零售如何开展个性化服务营销？

当今的零售环境由消费者的偏好主导：消费者希望品牌在他们所使用的数字渠道上准确满足他们的需求。保持消费者与品牌互动的唯一方法是根据他们的喜好提供个性化体验，包括他们是谁、他们的购物方式以及他们参与的产品。、

零售商将个性化视为一种让客户与他们喜欢的产品建立联系，并创造忠诚的长期客户的方式，而不是一个老顾客。但个性化远不止表面上的那么简单。

个性化营销可以以他们可能从未考虑过的方式影响零售商，并带来重大的商业利益。以下是个性化营销的五个令人惊讶的好处：

1. 客户服务可以少点投诉中心，多点客户体验空间

当客户对产品不满意时，他们的第一反应是直接去找客户服务。也许产品不适合，他们不喜欢颜色，或者他们完全讨厌产品。通过个性化的沟通，消费者只会看到对他们有意义的特定尺寸的产品。这并不意味着消费者总是对产品感到满意——但他们更有可能——这意味着不满意的顾客会更少地联系客户服务。

例如，当品牌根据当前库存和消费者兴趣向客户提供个性化产品推荐时，他们发现不满意的客户服务电话显着减少。

由于处理投诉的时间更少，客户服务团队可以花更多时间与客户建立关系。呼叫中心可以转变为更多的客户体验空间——客户与品牌互动的另一个接触点——而不是投诉中心。

2. 品牌可以更好地预测库存

品牌需要研究消费者的行为方式以及他们与之互动的产品，以成功实现个性化营销。只有这样，他们才能在技术的帮助下，就消费者接下来有兴趣购买什么做出准确的决定。这些数据还可以用于营销之外，而且令人惊讶的是，还可以用于仓库中。

一些将个性化营销作为优先事项的零售商也看到了对其供应链的影响。随着零售商对客户将要购买的商品、客户购买的最近缺货商品以及哪些产品无法使用的深入了解，他们可以更有效地为仓库进货。

这在数字化优先的世界中尤为重要，因为供应链的压力越来越大。由于疫情，零售商仍在努力应对他们的供应链，随着假期的临近，他们无法承受去年的重演：库存低，产品需求增加，加上交货延迟。零售商需要在供应链上加倍努力，确保他们有足够的合适商品，并有办法为客户提供快速交货。

3. 品牌正在“走向绿色”并提高可持续性价值

几乎每个品牌都希望将可持续性价值的一个方面整合到他们的业务中。对于某些人来说，这可能意味着销售具有健康环保价值的面料产品，而对于其他人来说，这可能是公司对环境事业的捐赠，和个性化营销？这也可以是可持续的价值体现。

购买专为他们挑选的产品的消费者不太可能获得退货。退货的减少意味着运输回仓库的碳排放量减少，包装浪费减少。很多时候，退货被完全丢弃并直接进入垃圾填埋场。通过为消费者匹配他们想要的产品——而且是合适的——并避免退货，零售商最终也会变得更加可持续。

4. 品牌经历利润率复兴

通过个性化战略，品牌可以更加慎重地推出产品。品牌可以根据消费者购物车中已有的商品进行个性化推荐，以增加购物车的大小，并最大限度地降低初始行动成本（一个订单，许多项目的行动成本低于三个订单，每个订单一个项目）。

产品推荐并不是影响利润的唯一个性化方式——个性化的优惠和促销活动也会显着影响零售商的底线。并非每个人都需要购物优惠，事实上，只有36% 的消费者表示折扣对他们从品牌购买的影响最大。每个消费者都有不同的优惠价值，可以引导他们进行转换。

5. 消费者被最了解他们的品牌所吸引

今天的消费者想要一种专为他们设计的体验；在他们与品牌互动的每个接触点上。随着对个性化的期望越来越高，他们开始以与过去不同的方式思考品牌。

随着品牌通过不同的接触点了解客户，例如他们如何在网上与产品互动，以及他们在店内购买什么，他们将能够相应地个性化客户的体验。当品牌知道客户想要什么时——甚至在他们做之前——它就会建立品牌亲和力，并且在某种程度上，品牌成为了朋友。客户希望一次又一次地拜访最了解他们的朋友，并继续建立这种关系，而不是跟上似乎从不询问他们的朋友。

那些能够满足消费者需求的品牌，无论是在线还是实体店，都将成为客户所青睐的品牌。

从历史上看，品牌一直坚持手动流程，远离集成AI和自动化流程，因为他们认为 AI 会做出与品牌不一致的决策。但技术不会掩盖品牌，它会加强它。愿意将客户通信中的信息传递，至少部分控制权交给技术的品牌，将能够为客户提供最个性化的体验，并带来他们可能从未考虑过的其他好处。