你的产品有尖叫体验，为何还是不成功？

有的产品不了解刚需，解决的不是痛点。做产品最大的限制不是体验不好，体验不好可以改，最大的问题就是伪需求，就是我根本不需要这个东西。

下一个趋势是什么？IOT，internet of things。把今天很多的物理器件变成智能设备，和云端连接在一起，所有东西都可以被智能化，无线化，移动化、云端化。

所以我叫万物互联，每一个设备都是智能的，它采集数据，做出一些智能的判断，再把数据反馈到云端，然后云端汇总成大数据，大数据再产生一些结果再反馈给各个智能设备。

体验完美的智能捕鼠器，然并卵

我们公司员工的创造性特别高，听到我的观点之后，做了一个智能捕鼠器，有特别多的功能，可以利用手机遥控，把老鼠电死，把老鼠掐死，可以发强烈的噪音把老鼠震得口鼻出血。

但是有一个缺点，就是需要抓老鼠放在捕鼠器，但是对智能设备来说这不是缺点。

很多时候我们说体验很重要，但是体验的基础是什么呢？我觉得做产品，用户体验是第二步，主要是增加黏性，第一不是你要找到一个用户的刚需和痛点。

现在最火的就是各种智能硬件，比如我说的智能捕鼠器，他们强调体验说，这个智能硬件摸起来很光滑，像婴儿般柔嫩的肌肤，但是忽略了一个前提，我根本不需要这个东西。

京东有比我的捕鼠器还糟糕的产品，比如有人做了一个智能水杯，每天喝多少水可以记录，还可以自动看到里面喝的是什么成分，要用还得充电。

其实我觉得弄一个虚拟女友定期提醒我一下，可以利用林志玲的声音说周大哥又要喝水了，做一个软件就可以了，还非得做一个杯子。

有的产品不了解刚需，解决的不是痛点。做产品最大的限制不是体验不好，体验不好可以改，最大的问题就是伪需求，就是我根本不需要这个东西。

还有一些产品有没有需求呢？有，但是没有它，用户也可以过，所以我管它叫痒点，这不叫痛点。眼中钉、肉中刺，牙痛的时候恨不得立马把牙敲掉。任何伟大的战略都是从这么一个小点开始切入。

有人老吹牛说想战略，我告诉你要不没有战略，要不战略特别简单，战略就是找到这个用户的痛点和刚需，然后做一个产品解决它。至于解决的好和更好，这是体验的问题。

所以我还用我捕鼠器的例子。理论上如果用今天的文案标准，那个捕鼠器绝对是温文尔雅，豪迈大方：

用了403不锈钢做的铁门，杀老鼠的刀片和吉利刀片一样的大马士革钢，切牛腩的刀和捕鼠器的钢是一样的。我的捕鼠器里面上了六遍漆，让老鼠很容易摔倒。 我还可以做一个PPT，我专门开一场发布会，为一个捕鼠器讲两个小时。而且我还告诉你，我可以对付美国大仓鼠，可以对付欧洲的老鼠，中国的土田鼠我们都不屑于对付，而且还支持蓝牙。 我做了一个手机App，最滑稽的场景就是在你上班的时候，如果说抓住了老鼠会把视频发给你，而且可以放在朋友圈里，恭喜你成了捕鼠冠军，击败全国99%抓老鼠的人。

但是最后你说，大哥，咱们还是买猫算了。

是痛点不是高频，凝聚不了用户

所以说，我们原来老忽略了本质，谈了很多如何改善体验的方法。今天我要回归本质，要问自己是不是刚需，是不是痛点。

我们很多人犯的错误就是从自己出发，觉得我有一个技术，需要把它包装一个产品外壳，这是经常的错误。

还有一些人自己想象了一个场景，这个场景在生活中很少发生。我说一个真实的例子，有一个智能门锁的东西：万一哪天不在家，你的朋友来你们家，你可以通过手机远程把门打开，他就可以进去。

有这种场景吗？我是不敢用。什么东西都能换成智能的，但是门和大锁还是要保守一些。

产品还有一个关键：高频。上门修锁是不是一个刚需？是刚需，有一次我把钥匙弄断了真的进不去。

是不是痛点？绝对痛，但是它的频度太低，低到都不是一个月一次，低到一个人一年都用不到一次。

所以在这种情况下，你的产品就很难凝聚用户，获得用户成本很高。

所以我说所有的战略都要归结成从用户角度出发，寻找一个需求，一定是中等以上的频度，痛点、刚需。这个服务可以非常不起眼，但是它一定是对用户有价值的。

伪需求之上再多功能也没用

我再举个例子，今天小米手机做的相当成功，小米现在什么都卖了，公仔、充电宝、小米插座。很多人做手机必谈生态链，这个错误在哪里？

小米最早做起来的原因才是它真正破局的点，一旦它破了这个局，它后续的东西都是一种很自然延续的发展。换了你手里有六千万的手机用户，你也知道要做一个充电宝出去卖。

关键的就是小米刚开始解决了手机是今天设备里最刚需的东西，手表可以不戴，手环可以不戴，所有的硬件里面，最刚需的就是手机。

手机每天都在用，使用频度最高，刚需高频这两点全部符合。

什么是痛点？所有的双核手机苹果卖六千，三星卖四千五，国产的卖三千，小米1999，这就是痛点。

第一代的小米手机有设计吗？人家拼的不是颜值和工艺，人家讲是我是最快的手机里面最便宜的。

行业里有很多人学小米的互联网模式学歪了。他们学到了很多表象，上门给你送一只鸡，于是利用奔驰找几个美少女上门给你送。他们觉得这就是体验，尖叫，超出预期。

但是有一个前提，我是不是每天都要吃鸡，这是不是我的痛点和刚需以及高频。大家犯最多的错误不是体验，体验容易想到，大家其实在产品的本质上偏离了方向。

所以你真的不需要想着给自己的产品做无数多的功能。如果一个基本点不能打动用户，你在上面叠加无数的细枝末节的功能都没有意义。

我刚才说的捕鼠器大家笑说需要把老鼠塞进去，这都不是笑话，那是体验，那是用户参与感好不好。真正的问题是因为现在都没有老鼠，为什么你要买捕鼠器呢？所以说需求就不存在。

你们想想有多少智能硬件的发布会都是伪需求，假定用户热爱我的产品，用户会每天都用，然后谈你的材质和工艺，谈你的外形，最后谈你的App，这都是错的。

 

文：周鸿祎