广告公司运作管理分析（解读广告行业如何管理）

一、 工作职责及职能标准：

1) 总经理：制订公司整体战略目标，管控公司发展方向。

2) 副总：在总经理的领导下，除主要负责工作外，负责公司各项基础制度的起草、完善和落实，逐步进行公司企业文化的规划和建设。负责公司全面工作的安排和落实。负责公司短期、中期和长期业务目标的制订、完成。

3) 主管：做好本职工作，如没有尽职出现差错，则承担失职责任；关心爱护本部门员工，并监督、协调、审核本部门其他员工工作，并提出指导性意见；下班前汇总本部门员工工作至副总，并发送到群里；负责和其他部门之间的管理协调、人员调配；负责给公司提出合理化建议，及时向上级反应员工的建议和意见。

4) 内勤人员：负责财务出纳、考勤、仓库管理、文件管理归档、日常会议记录、办公用品管理等日常后勤支持，保证各项工作条理分明。

5) 业务人员：执行并完成上级主管下达的各项业务目标，积极配合其他人员的工作，及时沟通解决问题。

6) 设计人员：负责公司和客户的所有平面设计、策划、宣传推广工作；负责日常与制作部、工程部的交底对接；负责针对客户的咨询解答、回访跟踪、投诉、反馈信息的收集；及上级主管下达的其它任务。

7) 制作人员：负责制作公司下单物料；正确维护与保养机器设备；负责监管制作部原料，能够准确调控库存；负责与设计及安装人员对接下单物料，以及完成上级主管下达的其它任务。

8) 安装人员：负责前期测量与后期送货、安装，负责已安装物料的交工与后期维护，完成上级主管下达的其它任务。

三、公司业务流程：

1、设计师接单：

1) 业务人员（专职业务或公司的其他人员）填写新增客户的业务联络单（按联络单要求填写完整，便于设计师的下步工作），第一联经公司领导签字备案之后，转交设计部，分给设计师进入设计沟通环节，联络单第一联交公司领导签字备案，复写联由业务人员保管。

2) 各设计师自己承包的公司长期客户的业务，在接到客户指令（电话，QQ或微信）时，自行根据客户要求来进行设计，但须事前填写业务联络单，第一联交公司领导签字备案，联络单复写联由设计师保管，如当时时间紧急，无法填写，当天下班时补齐。

3) 第一次来公司办公室的陌生客户，设计师要主动接待，咨询了解客户的意图，谈判成交后，进入设计环节，由设计师在当时或当天内补签业务联络单，第一联交公司领导签字备案，复写联自己保管。

2、设计师设计沟通环节：

1) 相关设计师对自己的业务联络单进行沟通，做设计方案。

2) 设计师做完设计稿，打印出来找主管领导（部门主管和主管副总）审核签字确定。

3) 设计师对签字的设计稿方案进行预算报价，完毕后找主管领导（部门主管和主管副总）审核签字确定。（备注：2、3项可合并进行；在设计环节如有需要现场测量的，设计师填写工程单，按工程单流程进行，设计师对原始照片和测量数据留底备档。）

4) 设计稿和预算方案经相关领导签字确认后，设计师与客户做最终确认。客户确认完毕后：

a) 给制作部下制作单（一式三联），填写清楚项目、规格、所需时间、具体要求等；一份交行政财务、客户留存，一份转交车间制作，一份自己备底。

b) 对需要外协加工的项目，由设计师联系制作，货物送到后，填写入库单，并【标明】所需付款金额、付款方式、交货日期及销货单位等信息，交行政财务。

c) 同时设计师根据客户要求、备料时间和工程部人员情况填写工程联络单，准备好相关安装效果图、验收资料等，和工程联络单一起转交设计主管和副总签字确认，签字时相关领导给出接单安装人员的意见；签字备案后工程联络单由设计师转交工程部指定人员。

3、测量、安装等的前期准备以及各部门间的沟通对接：

1) 设计师接单后，发现需大批量或需用不常用物料的，提前通知制作部备料。

2) 设计师对制作部的出图制作过程，需要进行数量、颜色、制作工艺、特殊要求等的过程监督，避免出差错，如有必要，须按公司要求进行小样出图确认。

3) 外协加工的物料，设计师要不定时进行督促。如有必要，须按公司要求进行小样出图确认，确保按时交货，并进行数量，颜色，材质工艺等方面的验收，保证后续安装的顺利进行。

4) 设计师对制作部、工程部等的送货、测量、安装等事项，需对相关人员做好交底工作。如测量或安装的项目、物品数量、现场实际情况、客户特殊要求等，在交接时哪一环节缺位，中间出现差错，公司将按相关制度处罚，缺位环节承担连带责任。

4、测量、送货、安装环节：

测量工程单由相关需要测量数据的设计或业务人员填写，交主管领导签字备案，由填单人员转交工程部进行测量，测量时工程部要严格按照公司要求和标准进行，如中间出现问题要及时与相关填单人沟通解决。测量完毕要将原始数据、照片和特殊事项等及时转交告知开单人员，并填写完成情况和签字。测量人留存原始数据备查，如出现差错，便于追究和免责。开单人对测量人的完成情况签批后做资料存档。

送货工程单由相关需要送货的业务或设计师开出送货工程单，并详细标明送货的时间、地点、接货人、是否收款、客户签收单、收据或发票等，第一联找主管领导签字确认安排送货人员。送货人可以是公司任一具备送货能力和时间的员工，送货人对送货结果负责。

安装：参照公司的安装标准及流程进行，并接受开单人的过程监督，如中间出现问题要第一时间与开单人员沟通解决，安装完毕后将验收照片、货款等及时交给开单人，并填写完成情况和签字确认。如有剩余未能安装的物料要及时返还给设计师或制作部保管，不得在下面仓库存放，以免破损；同时对工程前领用的工具和未用完的材料及时入库，不得在车上长期放置。

5、验收资料收集汇总，各类业务单，工程单的归档：

一项业务完成之后，由设计师签收相关验收照片、客户签字资料、结案材料等做结账报备；同时把各环节签字的业务联络单，工程联络单一起交给财务备案，另一联设计师留存，月底和财务对账，便于核算各项费用和提成。