大众点评调整等级体系惹怒用户，意欲何为？

编辑导语：近日，大众点评宣布更新等级体系，结果引起了众人的反对。大众点评究竟有何魅力能够吸引到大量的用户？又是做了怎样的等级调整引发了众怒？接下来，我们来看本文作者的详细分析。

一、概要

8月3号，大众点评官方发布了一则等级体系的更新公告，主要有两个改动点：一是取消贡献值的展示，二是等级由静态升级改为动态升降。

公告发出后，站务论坛出现大量关于调整内容的反对贴，特别是针对取消贡献值展示的调整。

等级体系是大众点评用户价值分层的核心依据，等级是站内用户的核心追求（没有之一），此次等级体系变动会引发用户极大的抵触其实是可以预料到的——特别是对于4-7级的核心用户来讲，他们既是受影响最大的群体，也是作为UCG社区的大众点评的核心资产。

即使如此，点评依然进行了逆用户体验的调整。在大量反对声中，也仅仅只是对调整内容作了补充说明，点评不担心核心用户大量流失吗？这么做究竟是为了什么？

二、大众点评魅力在哪里？

1. 大众点评的定位

大众点评的本质是UGC社区，即由用户产生内容，模式上和贴吧、论坛等社区相同，但是在定位上完全不同。

贴吧、论坛的定位是以话题聚集用户，侧重用户间的内容互动（发帖、回帖）。

话题是一个统称的概念，万事万物皆是话题，可能是像吉他吧、钢琴吧等实物性质的话题、像李毅吧等的人物类性质的话题、可能是电视剧性质的话题、可能是城市等地区性质的话题、也有可能是游戏性质的话题等。

而用户内容的分类，是基于话题而来，每个话题板块均有自己的独立生态，每个话题自身生态体系的建立依赖于该话题是否有足够多的关联用户。

当一个话题的关联用户寥寥无几时，该话题是无法建立起独立的生态的，对于平台和用户来讲便是无价值话题，因为话题下没有足量的用户支撑，也就无法产生内容和用户互动。

大众点评的定位是生活信息平台，侧重于单向的信息传输，即用户需要搜索商户相关信息作为出行参考时，查看其他用户发布的点评即可，回复、点赞、问答等互动性质的行为只是锦上添花。

点评的内容是基于商户，而商户是实体性质的概念。

用户的内容产出依赖于在商户中的实际体验，当一个商户页面中，只存在一条内容时，它就是有价值的，一条内容就可以构建成一个商户内容生态。

2. 为什么使用点评

对于我个人来讲，从19年年初开始深度使用大众点评，使用的原因，借用抖音的SLOGAN来描述很贴切：记录美好生活。

到一座城市旅行、尝一家餐馆、看一场演出，可以进行打卡操作（到此一游的线上版）；同时上传视频、照片，并添加评价描述体验，主要目的是记录自己的生活，也能给其他的社区小伙伴一些参考。

在点评站内，可以看到别人的生活状态，看到其他人在不同地方的不同体验。所以在点评增加了内容信息流后，经常用来刷他人的分享来打发时间，同时也收藏一些感兴趣的商户，查看商户的评价来种草/排雷。

三、大众点评等级体系介绍

大众点评的VIP身份获取，是依靠用户间的资格传递，即VIP用户分享VIP体验卡给其他用户，其他用户领取后，在规定时间内完成指定任务后，转成成为正式VIP。

VIP的权益有高铁贵宾厅、租车券、抵用券礼包、年会资格等内外部权益，具体权益内容根据VIP等级区分。

VIP等级分为8个等级，升级方式是通过完成站内任务（主要是写商户点评）获取贡献值，积累贡献值达到等级门槛后升级，贡献值每天获取上限为150。

由上可见，贡献值是全站用户价值分层的基础，贡献值体系的构建直接关乎全站用户的升级难度与速度。

为了控制用户的成长周期，避免滥发点评等，点评的贡献值设定了每日最高150的上限，按用户的最快成长速度（每天150）/常规成长速度（每天40）来计算，1-8级的升级周期如下：

等级在站内是身份的象征，8级用户会有黑金标签展示，更突出了荣誉性质的地位。因为有着明确的等级概念，点评给用户设定了清晰的目标，成为8级大V，也就成了大部分用户的核心追求。

四、为何调整？

1. 等级体系调整：取消贡献值展示

这是引起争议最大的内容。

对于站内用户来说，特别是4-7级的核心用户，本来是每发一条评价，能够看到自己的贡献值增加，距离下一等级的贡献值差值减小了，成长的目标感极其清晰。

取消贡献值展示后，用户无法准确把控升级的进度、升级的周期，极大的削弱了目标感和成就感。对于UGC社区来讲，这对内容创作积极性的打击是非常大的。

2. 等级体系调整：静态等级更改为动态等级

等级变更为动态等级可以理解，因此反对声音并没有多大。

在静态成长体系下，用户升到预期级别后，由于不存在等级下降机制，因此不必持续输出更多的高质量内容（每月任务除外），就可以持续享受高等级带来的各项权益与流量扶持。

调整为动态等级后，点评并没有明确告知用户详细的等级计算规则，只透露会根据评价数量、评价质量、消费者反馈、站内行为、账号信誉度进行综合计算，而对于违反平台规则、评价违规等，会降低用户等级。

3. 两项调整综合来看

首先：点评站内内容持续存在的一大痛点是用户的违规贡献内容，例如互刷关注、虚假评价（未到店体验）等，这是站内内容池的一大毒瘤，有很多网红号、营销号也参与其中。

将具体的贡献值展示给用户，对于平台方处置疑似违规账号构成了极大的限制。因为针对违规账号，平台可明确处理原因与方式，但针对疑似违规账号，无法以疑似为理由扣减账号的贡献值。

取消贡献值后，可以极大的规避对账号进行降级处理的风险，将账号降级归因于含糊不清的大数据算法。

其次：等级的动态机制，一方面对于升级后但后续无持续贡献的用户，进行降级，从而控制了平台的投产比（单客的产出/对单客的投入）；另一方面，刺激高等级用户进行持续性的内容产出，以解决升级后高枕无忧的情况。

4. 等级体系调整与新功能结合起来看

点评将VIP俱乐部主页改为了四个板块：创作数据、专享权益、任务中心、创作课程。

创作数据展示用户贡献的内容的浏览量、点赞量、评论量、收藏量、粉丝等，其实是在引导用户更多的关注贡献内容的数据，将用户的注意力和成就感从等级贡献值向分享层面转移。

创作课程模块，为用户贡献优质内容提供教学引导。所有的改版，都在极力淡化贡献值的概念，强化引导优质内容贡献。

五、总结

以上仅是个人对等级体系调整的一点想法，但实际原因还是要回归到平台后续的发展规划与定位，才能搞明白，为什么要这么做，而不是选择其他方式。

不过，自从上线好物这个独立TAB页后，仿佛在朝着小红书的方向一去不返，越来越多的网红与营销号入驻，难不成，是为了方便扶持？

我们不得而知。

我们在乎的是，作为用户，我们很不爽。

 

作者：不知名的PM，游戏营销产品PM，微信：PM201904，公众号：不知名的PM

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