用时16小时，深入解析大众点评积分商城产品运营策略

编辑导语：生活办事类APP与我们的平常息息相关，我们会利用它们也是由于在上面享遭到了某些优惠大概是感遭到了便当之处。作者以公共点评积分商城产物为工具，深入剖析其产物运营战略，我们一路来看看吧。 生活办事类App与用户生活息息相关，产物能否成功，焦点在于用户能否高频利用，那末若何让用户连结而且加倍活跃也是产物始终需要思考的命题。 本篇文章主如果希望经过积分这个激励点，分解生活类App带领者——公共点评若何去激励用户活跃，以及探讨能否有提升空间。 积分运营多年前起头就是大都App产物的标配，产物功用及运营战略也在不竭进化。 我今朝正在做一个新的积分系统设想，虽然多年前做过积分商城产物有一定的经历，但还是需要重新研讨当前市道上的积分产物，以获得最新的常识。 是以给自己一个命题，即研讨市道上分歧范例App产物的积分商城战略，沉淀共性、发现上风，有的放矢的整合进自己的产物。 本次首要挑选了生活办事类App最典范产物-公共点评，探讨公共点评积分商城对应的积分获得、积分消耗相关的运营战略及方针，给自己做个记录，希望对一样在做积分产物的你有所启发。 体验时候：2021-06-28 & 2021-07-05 体验版本：华为 mate 20 pro，版本号11.0.0 体验账号：公共多年用户，但不怎样公布评价，品级LV3。 一、公共点评概况 在正式引入公共点评积分商城之前，还是要简单先容下公共点评产物，清楚的产物偏向也决议了配套的积分商城运营偏向。 来自于百度百科：公共点评是中国领先的当地生活信息及买卖平台，也是全球最早建立的自力第三方消耗点评网站。公共点评不但为用户供给商户信息、消耗点评及消耗优惠等信息办事，同时亦供给团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）买卖办事。 近年来公共点评从之前的当地搜索平台，升级本钱地生活分享平台，slogan也调剂为“发现品格生活”。 在产物功用上，相较于传统的生活信息供给平台，当前的分享平台更类似于小红书类的爱好社区平台，让用户从自动的目标性搜索，酿成无目标性的种草，从而让用户利用时长更多，互动更频仍。 UGC社区，用户既为内容消耗者，也是焦点的内容供给者。需要更多的内容供给者及优良、实在的内容作为全部平台的内容支持。 而作为一个2004年就建立的老牌互联网公司，公共点评在长达十数年的运营中堆集了大量的用户。 我们对公共点评用户做简单的分级，大要可以分为内容消耗者与内容生产者，而按照用户的利用水平内容消耗者用户可以再细化为普通用户、种草用户，内容供给者用户可在分红份享者、生活达人，生活KOL。 预估在之前信息供给平台的定位中，绝大大都用户仅为内容消耗者，那末升级本钱地生活分享平台以后，若何让这部分用户进一步活跃，指导成为内容供给者，慢慢强化用户代价，成为公共点评转型以来焦点的运营命题。 积分商城作为公共点评产物的一部分，势必也要围绕着“指导用户缔造优良内容”这个产物方针办事。 二、公共点评积分商城产物概况 1. 功用、内容显现 公共点评采用了市道上最为常见的先“积分展现”、然后“积分获得”，最初“积分消耗”的方式，将积分相关一切功用整合在一个页面上。积分单元称号为最最传统的“积分”。 积分商城首页分红5大版块： 版块1：积分信息区 奉告用户当前的积分，承载了“我的奖品（兑换清单）”进口，以及积清楚细进口，点击后跳转至对应的页面。 版块2：使命区 承载着使命进口，用户可经过点击跳转至对应的使命页面，完成后获得积分。别离有阅读使命、点评使命，以及其他使命（如办卡）。 版块3：抽奖区 模拟山君机的款式，用户可在积分商城首页间接点击介入抽奖。对应有“抽奖提醒”功用-开启App推送提醒，“抽奖通告”-衬着氛围，以及检察“奖品池”功用-让用户看到更多的礼物。 版块4：积分秒杀功用 作为积分兑换的产物补充，在常规兑换的根本上停止按时限量折扣兑换；用户点击“立即抢”按钮跳转至限时秒杀的商品详情页面，经过详情页停止兑换。 版块5：积分兑换 首要承载了各类范例的券的兑换，无实物商品。包括公共点评通用型平台优惠券、公共点评限品类优惠券，以及其他第三方平台优惠券兑换。 其他：无客服功用 大部分积分商城根基都没有客服的功用，首要由于积分商城根基为边沿产物，一般不会过量投入常规的人力本钱，公共点评预估也是同理。 2. 体验概况 （1）交互极简 全局单击操纵：页面上没有出格复杂的交互，操纵上根基以单点击为主，没有滑动类大概需要双击操纵的交互形式，对于用户来说进修本钱很低，能快速了解产物。 单屏交互削减跳转：抽奖版块，用户间接在积分商城首页上点击介入，无需跳转，削减用户H5切换的烦琐与页面间的跳失风险。 （2）首屏屏效高 经过使命区折叠（仅展现1条使命）对形式，让首屏出现4大版块，根基涵盖了“积分区”、“使命区”、“积分抽奖区”、“积分秒杀区”4大具有吸引力的功用，简单间接，也让用户第一时候看到更多兴趣信息。 （3）加入互动版块，有一定的兴趣化 引入了一些简单游戏化设想方式：①使命获得积分后，经过手动收取方式，让用户有一些介入的收获感。②模拟实在摇奖机产物，有一定的游戏动效营建的兴趣感，让积分消耗没那末间接； 3. 产物功用与第一印象 从显现的文案、产物功用上，相对来说都是比力中规中矩的传统积分商城系统，有常规的积分获得、积分兑换，也加入了一些积分抽奖、积分秒杀等兴趣化功用模版，让产物规矩的同时不至于过分呆板，规矩中带着点小彩蛋之感。 接下来就到了焦点的战略层面，积分商城作为一个常规的运营产物，那末运营战略则是重中之重，也是终极决议积分运营能否跑得起来的关键。 三、公共点评积分商城运营战略 虽然从页面显现上是先“积分获得”，在“积分兑换”，大部分App产物也把重点放在积分发放的战略上，希望经过发放积分快速撬动用户的行为。 我一向以为，积分商城应当是先商城后积分使命，即商城是“因”，使命完成情况为“果”。 但企业需要为用户兑换的内容支出本钱， 是以积分本质上是企业的（可调理的）欠债，企业需要在本钱跟用户好处之间做平衡。 假如商城的可兑换商品吸引力不高，那末积分商城也就落空了原本的根底，再想要经过积分刺激用户的行为是很难的。 但倘使可兑换的商品代价很高，可以有用唤起活跃的用户行为，但也会形成一定的企业欠债增加。 是以积分商城自己的运营困难点就在于本钱与用户方针的平衡把控，控“因”并导向“果”。 这部分我们看看公共点评是若何做的。 1. 积分消耗战略 公共点评采用的积分消耗战略主如果经过积分抽奖工具跟积分兑换产物，而积分兑换衍生出更兴趣性的玩法及积分秒杀，我们一路看下他们分此外战略： 【积分抽奖】 积分抽奖方式是很是有用的积分消耗利器，由于经过兴趣的模拟实在情况的玩法，让用户投入低代价积分博取更高代价的商品，虽然几率低但以小广博的心理还是让此类产物百试百灵。 公共点评积分抽奖版块每用户天天可介入次数为10次，我记得之前初次介入的时辰获得积分更丰富，印象中的初次介入用户获得积分>消耗积分，但很遗憾的是之前没有记录。此次已非初次介入该版块用户，简单记录了此次介入抽奖的内容： 虽然点击在奖品池看到一堆的奖品List，但每次获得的都是“1积分”，即完成介入的用户，根基上会在抽奖10次以后，消耗27积分，获得11积分，消耗掉16积分。 假如用户介入次数较多，确切可以有用的消耗用户积分。但不能不说，公共点评的几率设备实在是太呆板了，每次都是一样的“1积分”，没有忽多忽少的不成预期的冲动感，用户玩过几遍很轻易发现套路从而不再延续加入。 以我自己以往做同类活动的介入率猜测，该版块用户用户介入次数应当在2-3之间，常常很难到达产物希望到达的8-10次高介入次数的结果。 【积分秒杀】 积分秒杀版块由于偶然候+秒杀的概念，可以经过逐日的强化，让用户构成“天天10点有秒杀”这样的品牌记忆。 公共点评常规兑换有4品种型产物（后续兑换版块会详述），秒杀战略选品为挑选3品种型的产物停止组合。逐日10点限量49/99件停止限量秒杀。秒杀积分为常规兑换积分的6-9折。 从页面显现成果来看，逐日10点事后一点点时候，优良券比如公共点评全平台通用券、KFC代金券这类都是快速被秒杀完；而第三方App产物利用券则较慢，一向到下午都残剩很多。 可以猜测高代价感产物在秒杀地区才有代价，反之低代价感产物，哪怕折扣秒杀，兑换量也寥寥。所以本质上秒杀只是兑换的一种衍生玩法，其结果好差全然取决于产物自己的代价感。但产物按时限量的形式很轻易影响用户心智又可以控制本钱，是较为可取的版块。 【积分兑换】 体验当天共有12个兑换SKU，商品不算丰富，但也算是比力精选。对于用户来说自己积分积累速度慢，可兑换不多，是以12个商品根基充足用户挑选。 12个商品可分为4个范例： （1）类目1-自有平台优惠券

无门坎通用券-3个，有公共点评1元、3元、5元优惠券。别离兑换积分为100、300、500积分。有门坎限品类-3个，5元儿童乐园、进修等品类优惠券。兑换积分为10积分。挑选的是相对低频高消耗的类目。着名品牌合作优惠券-3个，有KFC鸡腿堡、烤翅、原味鸡单品券。兑换积分为1000+积分。挑选的是着名度较高、高频低客单产物。

公共点评自己可以采办团购券消耗，是以兑换商品挑选上也是跟本身消耗系统买通，兑换商品大都挑选了可抵现金消耗券，积分有一定的代价感：此类优惠券根基上积分汇率为100积分=1元，兑换完成以后可抵现金在公共点评平台上利用，让利的同时进一步促进消耗。 不外由于生活类产物客单价一般较高，而1，3，5元较为小额，抵用空间较小，现实利用中抵扣有限。对于企业而言下次下单才会利用这部分优惠，假如抵扣空间控制适当则本钱负担不大。 不外券利用刻日为支付后7天，有用期较短，让人很难有激烈的兑换感动，只要在需要利用的时辰停止兑换，让兑换行为变得过于明智。 就我小我而言今朝都不太会囤团购，只要到店消耗付款的时辰再看看店肆能否有团购优惠，对应的决议速度很是快，根基就不会关注到积分商城里对应还有折扣券这个工作，是以轻易形成可兑换券的时辰由于券刻日短而没有兑换，现实需要利用的时辰不记得兑换。 （2）其他平台优惠券 其他不着名第三方平台利用券-3个。 此类优惠券应当是商务广告类券，经过与其他平台相互合作方式，其他平台供给专属公共点评的新人优惠券商品/券，公共点评为之引流。也作为商品范例的补充，让用户更多样挑选。 很明显在优惠券代价上，小我感知是：自有平台无门坎通用券>着名品牌合作优惠券>有门坎限品类券>其他平台优惠券。 对于经常在公共点评上消耗的用户来说，积分的代价感还是挺明显的（100积分=1元）；而对于内容消耗者大概纯分享者来说，平常没有消耗习惯，是以积分代价感则不是很明显。 2. 积分发放战略 【使命分类】 公共点评首要经过使命版块发放积分。按照使命可简单分为3类。

阅读类使命2-4条，只要跳转至对应的页面逗留15s以上即可获得。每次可获得5积分。点评类使命3-4条，每使命需要写100字以上+3图的优良评价可得，有一定的商品、品类等限制。每次可获得30，60，100积分。其他使命。比如打点信誉卡使命，打点完成以后获得500积分。

【单用户可获得积分差别】 以2021年6月28日我自己体验的使命及花费本钱停止记录，疏忽奇葩使命（打点信誉卡），常规用户逐日可获得10积分，优良分享用户当日可获得260积分，不外接下来很长时候没法经过度享完成使命。 假定分享使命以月形式停止更新，常规用户天天完成阅读使命，每月可获得300积分；优良分享用户天天完成阅读使命，每月完成份享使命，每月可获得540积分。 可兑换代价3-5元产物。拉长时候周期看，优良分享者所获得的积分较普通的仅阅读使命的用户并没有很是本质的提升。 【使命难度or门坎】 以小我的生活经历，对使命的完成门坎及支出本钱做了简单分类： 做了个简单的完成门坎&支出本钱坐标图，可看出使命两级分化较严重，阅读使命很是简单即可获得积分，而其他使命难度系数直线上升，对照起来性价比纷歧定高。 假如以使命的难度来看产物的设想盘算，很明显看到运营迫切希望经过积分将“普通用户/种草用户”快速转化为“生活达人”用户，即优良的内容进献者。但是对于用户而言，优良内容创作的门坎自己较高，对于用户的照片拍摄才能、文案誊写才能等方面要求较高，对于绝大大都用户而言，都还没成为普通的内容分享者，就需要成为优良内容分享者，但是望而生畏干脆不加入。 3. 运营结果 因公共点评把用户完成量数据间接展现在页面上，假定完成使命的用户里有较高的重合率，以最高的“美妆美发”使命的用户数为基数，我们可以从完成数据中大要看到每个使命的完成率：低门坎阅读使命完成率较高，而中高门坎/中高难度的点评使命完成率只要2%不到，甚至绝大大都使命完成率低于1%。 假如斟酌全数使命未介入的用户基数，使命完成率加倍惨绝人寰。 从产物设想、积分兑换投入方面看，公共点评还是投入了一定的本钱停止让利，用100积分=1元的方式让用户可以高代价兑换积分。 但从数据上看，可以说这个积分商城是有些失利的。积分代价感与使命所支出的本钱不婚配（精神本钱、信息本钱），没法在页面上快速撬动用户对应的行为，让用户实在的从内容消耗者升级成内容缔造者。 4. 总结题目

商城的商品及活动不够吸引力，没法感动兑换，利用时又忘记兑换；积分抽奖几率设备过于呆板，一眼看出几率，无频频介入的动力；积分兑换商品效期唯一7天，轻易形成明智兑换，没有在页面直达化成用户很想兑换从而去完成使命获得更多积分的动力；部分兑换项目如1，3，5元优惠券对于整单来说可抵扣空间较少，吸引力一般。使命设想有点稳扎稳打，缺少中心缓冲使命，急于转化用户，疏忽了用户的培育，是以让大都用户望而生畏。优良分享者所获得的积分与普通用户没有很是本质区分，既然可以经过阅读即可获得较多积分，就没有出格激烈的写内容分享的动力。

值得一提的是，以上这些体验皆是在6月底，而7月初看到有些变化：

能够是其他使命实在没人做，是以又天天增加了2个阅读获得积分的使命，从而让获得积分变得更加轻易，换言之积分获得变得更加轻易，只是相对来说其他写评价使命对照起来投入产出比更差了。兑换地区增加了20元、50元大额无门坎优惠券，可以抵扣更大金额定单。——强化了积分的代价感，增强了商品吸引力。

四、总结及倡议 整体体验下来，我感觉有几点值得进修：

公共点评在积分商城的整体结构与兴趣且简洁的交互形式比力OK，简单清楚的商品图片设想可以参考；在积分消耗方式上有积分抽奖、积分秒杀与积分兑换功用，相对来说还是比力丰富不死板的搭配；逐日无门坎使命及逐日按时限量秒杀方面可以影响用户心智，可以完成一部分促活的方针；运营战略上关于兑换商品的内内部产物连系，以及大要的汇率控制方式都是值得进修的。

别的我以为可以做的更好的地方，也有一些自己的小小倡议。 1. 不成预期的活动成果与加倍感动导向的商品让积分消耗变得更有动力 具体战略： （1）积分抽奖产物的介入积分及几率上做调剂 比如增加介入门坎即5积分介入1次，奖品有较多的10积分、5积分、1积分，经过几率控制消耗积分的同时，让获得积分变得更加随机性，在增增减减的游戏感中削减对数字的感知，不知不觉消耗积分。举个不是很好的例子，小时辰玩实在的抽奖机，也是需要经常尝到长处的，才会被吸引着延续玩。 （2）适当拉长商品利用有用期 让用户兑换商品不那末理性，从而快速促进兑换转化。 2. 循序渐进的使命系统设备，陪伴普通用户慢慢长大 具体战略： （1）增加难度适中门坎适中的使命 比如颁发生活类评价即可获得积分，如优良评价可获得更多翻倍积分的方式。让部分普通用户转化成份享用户，也经过优良内容翻倍积分方式充实激励优良内容缔造。将内容门坎下降，比起一步到位来说阶段性方针更易完成。 （2）将优良评价酿成平常使命 进一步拉大内容缔造者与普通阅读用户的积分区分，将积分激励内容尽能够的放在这部分方针用户身上。 此外在系统买通上，我发现非积分商城区块进入点评根基不会获得积分（不晓得能否是我没发现），而且在使命说明里也特地说明必须经过使命完成才能加积分，是以我猜测积分自己与其他产物的联动性并不强，在公共点评中只是作为一个自力的帮助版块出现。 因公共点评原本的用户品级系统已经较为健全而且较为焦点，对照来看积分商城重要度较低，是以与主版块联动性差也变得可以了解了。只是要做好这个产物，还是需要更多产物联动与进口支持才合适。 以上为我自己对于公共点评积分商城的一些不成熟看法，也很是接待指教与探讨。 本文由 @燃豆侠 原创公布于大家都是产物司理，未经答应，制止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议