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一、天猫工单有什么作用？
1、天猫工单是工作任务单的凭据，是电子版的，比较适合天猫店铺客服的操作，也是客服管理系统的核心功能，客服系统会根据工单的内容将该工单转给相关部门解决。
2、天猫工单有助于商家工单流转与商家内部协同，能够有效的提高天猫工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理的工作。待处理工单是可以取消的，只要淘宝卖家在订单里取消就可以了。
3、售前客服能够依据接单的状况，在线建立客户沟通记载和任务记载，实时跟踪重要客户的需求内容。客服团队能够按照类型统计任务，帮助淘宝客服团队停止规范化统计。
4、为了方便客服人员统计完成的状况，工单中心支持工单输出的功能，担任人能够在待处置的工作台待办事项栏的首页查看一切工单的完成状况。
5、天猫工单的使用是免费的，而且对于体系比较大的公司来说，建立天猫工单能够在一定程度上提升效率，各项事务的效率提升了，能让店铺获得更好的效果。
二、天猫工单拒绝后会怎么样?
如商家拒绝天猫工单，或者约定时间内未完结天猫无忧购投诉工单，对店铺的影响是：
①无忧购考核指标影响：
投诉工单48小时完结率考核将升级为24小时完结率考核，商家24小时主动完结率需达到90%及以上。
上线初期为业务免考期，将维持现有考核标准，预计新考核生效时间6月中下旬，届时将另行通知并在无忧购认证看板中公示。
②赔付风险影响：
原流程下，商家48小时未回复工单，可按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》直接执行赔付。
新流程下，商家24小时超时未回复工单，不会直接执行赔付，但小二将主动介入核实问题解决情况；
如截至工单下发后48小时仍未解决，将按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》执行赔付。
即商家收到工单后，需要在24小时内响应并回传解决方案，48小时内确保问题解决，否则将产生赔付。
