文章 顾客调查的目的

发现顾客的满意率及满意的地方。 发现顾客的不满意率及不满意的地方。 提高企业的企业形象。 让顾客有参与感，关注顾客的渴望，寻找顾客的需求。 直接促进服务工作质量的提高。

顾客调查 过程

赞同0  33浏览  0评论 成哥 2022-12-23 21:43

文章 顾客调查的方法

顾客调查问卷/反馈卡 电话调查 面谈/召开座谈会 利用“特殊顾客” 请第三方进行调查 利用800电话 　　美国市场营销学的教授Leonard Berry和A.Parasuraman提出了四种基本的调查方法： 内容目的频率局限 具...

顾客调查 过程

赞同0  69浏览  0评论 成哥 2022-12-23 21:43

文章 进行顾客调查的要点

将调查的结果反馈给每一位相关的员工，例如定期召开通报会议。 将调查结果与经营绩效挂钩，从而有助于激励管理人员不断地改进服务质量，同时还应奖励那些帮助公司降低顾客流失率的员工。 在调查中应寻找到顾客的服务期望,也就是说,要想办法知道顾客想要得...

顾客调查 过程

赞同0  36浏览  0评论 成哥 2022-12-23 21:43

文章 顾客调查容易产生的问题

以偏盖全。 过度依赖顾客投诉。 过度依赖于某些有表现欲、善于言辞的顾客也会导致结论的不正确。 分析数据所用的方法不准确。

顾客调查 过程

赞同0  38浏览  0评论 成哥 2022-12-23 21:43

文章 顾客调查的过程

界定顾客群 选择被调查人选 回顾现有资料 设计问题 模拟、反馈、修改 正式实施 分析结果 通报、改善

顾客调查 过程

赞同0  22浏览  0评论 成哥 2022-12-23 21:43

文章 顾客调查问卷的设计

　　1.明确顾客调查的目的 本公司的客户群在那里 他们要求什么项目，什么特点的服务 本公司能提供的服务是什么 本公司所提供的服务与顾客的要求有什么差距 如果有差距怎样才能消除 我们的服务与竞争对手相比如何 我们怎样做才能赶上并超过他们 如...

顾客调查 过程

赞同0  73浏览  0评论 成哥 2022-12-23 21:43