文章 什么是顾客服务决策

　　所谓顾客服务决策，是指为达到一定的服务目标，在充分分析顾客和企业的基础上，选择一个最佳方案并予以实施的过程。 　　企业的顾客服务工作包括的内容十分广泛，例如服务需求调查、服务实施、服务机构和人员的组织、服务管理制度的制定、服务的统计和分...

顾客服务决策

赞同0  24浏览  0评论 天下有雪 2022-12-23 21:44

文章 顾客服务决策的要点

　　（1）顾客服务决策要有一个明确的目标； 　　（2）决策时要有两个以上的可行方案； 　　（3）顾客服务决策必须在顾客意见和本企业所提供的服务与竞争者所提供的服务质量相比较的基础上作出； 　　（4）顾客服务决策不是瞬间的决定，而是一个提出问...

顾客服务决策

赞同0  12浏览  0评论 天下有雪 2022-12-23 21:44

文章 顾客服务决策的内容

　　要作好顾客服务决策，就要作好服务项目决策、服务水平决策和服务方式决策。 　　1.顾客服务项目决策 　　顾客服务方式决策，是指营销人员通过调查顾客以辨明可能提供的主要付以及它们的相关重要性。服务项目是企业为顾客提供的各种服务产品的品名。服...

顾客服务决策

赞同0  18浏览  0评论 天下有雪 2022-12-23 21:44