文章 什么是顾客关系

　　顾客关系是指组织与组织的产品和服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会里，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。

顾客关系 做法

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文章 顾客关系的目的

　　建立良好的顾客关系的目的是： 　　1、促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价； 　　2、提高组织及其产品的知名度和美誉度； 　　3、增加对市场的影响力和吸引力； 　　4、为实现组织和顾客公众的共同利益服务。

顾客关系 做法

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文章 顾客关系的意义

　　建立良好的顾客关系具有重要的意义，主要表现在三个方面： 　　第一，良好的顾客关系能够给组织带来直接利益。良好的顾客关系是企业经营的生命线，可以给组织带来直接的利益。 　　第二，建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确经营思想。 　　第三，...

顾客关系 做法

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文章 改善顾客关系的做法

　　既然企业与顾客的关系好坏关系到企业经营目标的问题，那么就要注重改善两者之间的关系，并采取一系列切实可行的措施。 　　1、要制定切实可行的规章制度，这些制度可分为事前、事中、事后 　　（1）事前，要制定出接待顾客的具体方式、方法。 　　（...

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文章 顾客关系的案例

　　例一：美国纽约《华尔街日报》一篇文章中有这样几句话：没有人比妈妈更了解你，可是，她知道你有多少条短裤吗?乔基公司知道。妈妈知道你往每杯水中放多少块冰吗?可口可乐公司知道。妈妈知道你在吃椒盐饼干时是先吃口袋中的碎块儿呢，还是先吃整块儿呢?...

顾客关系 做法

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