顾客关系的意义

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顾客关系的意义

　　建立良好的顾客关系具有重要的意义，主要表现在三个方面：

　　第一，良好的顾客关系能够给组织带来直接利益。良好的顾客关系是企业经营的生命线，可以给组织带来直接的利益。

　　第二，建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确经营思想。

　　第三，建立良好的顾客关系，能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。

　　组织要尽可能的进行消费教育，比如：

　　1、为顾客和公众编辑印发指导性的手册和刊物；

　　2、进行操作表演会和实物展览会，帮助顾客认识和熟悉新产品的性能、技术等；

　　3、举办培训班，让商店销售人员和顾客掌握使用、维修和保养某类产品的基本知识；

　　4、向报纸、杂志、电台、电视台提供有关新产品的介绍性资料。总之，为顾客提供各种服务，从而形成和谐的顾客关系。