文章 什么是顾客承诺

　　顾客承诺是西方有关如何留住顾客的营销理论中继顾客满意、顾客忠诚之后又一重要概念，并随着关系营销范式的提出而日益受到关注。Dwyer等(1987)指出，“承诺代表着关系缔结的最高阶段。”Morgan和Hunt(1994)认为，“成功的关系...

顾客承诺 作用

赞同0  12浏览  0评论 阿熙 2022-12-24 12:50

文章 顾客承诺的本质

　　要理解顾客承诺的本质，首先需要了解其上位概念一承诺的本质。纵观现有文献，对于承诺的本质，目前学界存在“一个共识两个分歧”。“一个共识”就是承诺的核心指保持关系或维持行动。“两个分歧”是：承诺是希望保持关系或维持行动的心理状态，还是保持关...

顾客承诺 作用

赞同0  13浏览  0评论 阿熙 2022-12-24 12:50

文章 顾客承诺的维度

　　在组织行为学领域，学者们对于承诺维度的认识经历了从单维向多维概念化的转变。早期研究者一般把承诺当作单维概念，但在后来的组织承诺研究中，研究者更多地将承诺看作多维概念。Allen和Meyer(1990)在综合前人观点的基础上指出，承诺的驱...

顾客承诺 作用

赞同0  21浏览  0评论 阿熙 2022-12-24 12:50

文章 顾客承诺的影响因素

　　研究者对B2B和B2C两种情境下顾客承诺的前因变量分别进行了探讨。早期的研究集中于B2B情景，近期的研究更多地关注B2C情景。B2B情景下的研究基本上把承诺看作一个整体概念，笼统地考察顾客承诺的前因变量，没有按维度分别考察各个维度的影响...

顾客承诺 作用

赞同0  14浏览  0评论 阿熙 2022-12-24 12:50

文章 顾客承诺的心理动因

　　顾客承诺，指的是顾客在对某种产品或品牌的消费过程中，与该产品或品牌之间形成的一种心理契约，可以从三个维度来说明： 　　(1)情感承诺。是指顾客对品牌的喜爱，对其代表的价值观和生活方式的认同而持续使用某种产品的心理状态。 　　(2)持续承...

顾客承诺 作用

赞同0  15浏览  0评论 阿熙 2022-12-24 12:50

文章 顾客承诺与顾客忠诚的作用关系

　　顾客承诺对顾客忠诚的影响可以从以下三个方面描述： 　　1.情感承诺对顾客忠诚的影响 　　顾客的情感承诺水平高，即对某品牌产品有强烈的喜爱依恋之情，认为其代表了自己的个性、价值观、生活方式甚至梦想，就会引起强烈的反复购买或使用该品牌产...

顾客承诺 作用

赞同0  15浏览  0评论 阿熙 2022-12-24 12:50