文章 什么是顾客投入

　　顾客投入是指顾客感知的自己与企业的相关性，是顾客基于其内在的需求、价值和兴趣而感知的自己与企业的相关度。 　　由于投入程度的不同，顾客会表现出不同的认知、情感和行为特征，而高投入的顾客会更加热衷于搜寻与企业相关的信息，更可能与人互动以分...

顾客投入

赞同0  19浏览  0评论 星期三 2022-12-24 12:52

文章 顾客投入对顾客契合的影响

　　顾客投入会影响顾客契合。按照个体契合的心理机制，顾客觉得与企业的契合对自己有意义，就会与企业契合。顾客投入对顾客契合有直接的正向影响。而对顾客而言，顾客角度的契合行为聚焦于与他人共享(关于某种情况、需要和问题等)的体验，正是这种体验吸引...

顾客投入

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文章 顾客投入的管理

　　顾客投入管理是指企业识别、发展让顾客投入企业业务和产品开发过程(如设计、营销、销售、顾客服务等)的潜在价值。高度投入的顾客最终成为产品、体验和传递的一部分。在顾客投入管理中，产品仅仅是识别顾客需求、解决顾客问题和消费的一部分，产品设计和...

顾客投入

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