文章 什么是客户体验管理？

　　客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼 H. 施密特（Bernd H·Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性...

客户体验管理 作用

赞同0  53浏览  0评论 Galford 2022-12-24 12:54

文章 客户体验管理的作用与内容

　　CEM的作用主要有： 及早发现问题：CEM工具可识别并跟踪系统的顾客问题，以便使企业决策者能立即采取措施加以解决，做到防微杜渐，避免因此造成问题的失控和更大的浪费。 减少营销活动的疑问：通过收集和报告顾客对具体营销项目的评价，CE...

客户体验管理 作用

赞同0  50浏览  0评论 Galford 2022-12-24 12:54

文章 客户体验管理方法

　　客户体验管理方法分为七个主要步骤。现通过一零售业例子阐述其具体应用。见下图（客户体验管理方法七个步骤） 　　美苏电器（化名）是一家销售数码产品与影音器材的香港零售连锁。大陆朋友每到香港，若想购买数码相机、录像等电子产品，十之八九定到旺...

客户体验管理 作用

赞同0  37浏览  0评论 Galford 2022-12-24 12:54

文章 银行开卡却要证明“我是我”？浅谈银行客户体验管理与优化

在各行各业数字化转型如火如荼的今天，在银行办理业务居然还会碰上要证明“我是我”的尴尬? 故事要从一张银行卡说起： 因工作需要，我到某银行网点办理开卡，银行大堂经理接待我并通过手持pad为我做了一系列信息登记。一切都很...

客户体验管理 银行运营 用户体验设计 用户运营 管理

赞同0  53浏览  0评论 飞旋的青花 2023-01-15 07:14

文章 ChatGPT，能不能教我们做体验

ChatGPT火了！小倍也和它聊了聊。   关于客户体验管理怎么做，ChatGPT的回答里有提到产品和服务的改善、员工的参与、客户反馈的收集与处理。粗粗看来这个回答有些道理，只是还不够全面。 这个如此厉害的东西到底是个什么？ 一...

舆情管理 客户体验管理 热点事件营销

赞同0  33浏览  0评论 lnay98 2023-02-24 20:42

文章 酒店行业痛点解析：体验管理的「既要」与「又要」

2023年开年以来，酒店行业的市场热度高居不下： 【文旅消费复苏带来酒店入住高峰】美团、大众点评数据显示，今年2月以来，全国住宿行业延续春节假期良好恢复势头，连续多个周末迎高峰。 【中央一号文件推动乡村民宿升级】2023年中央一号文件提出，...

酒店管理 客户体验 客户体验管理 用户运营 酒店 管理

赞同0  29浏览  0评论 雨露 2023-03-09 18:02

文章 体验营销理论，CEM理论将推动的呼叫中心变革

假如有两个人在卖西瓜： l 一个卖西瓜的在大声吆喝：快来买西瓜啊，我的西瓜不甜不要钱，买回去之后不甜你也可以退钱。” l 另一个卖西瓜的把西瓜剖开，然后切一片给你尝一下，然后告诉你尝尝看甜不甜，甜了你再买。 你遇到这两种卖西瓜的，会买哪一种...

变革管理 呼叫中心 呼叫中心外包 客户体验管理 市场营销 管理

赞同0  40浏览  0评论 檐雨 2023-03-23 02:31

文章 怎么变成消费者心智中的“白月光”

当你正对着一篇小说“上头”的时候，这个会员你开不开？   选择左滑退出，却发现心里总是痒痒的。   嘴上骂骂咧咧，但是手指却诚实地点击了购买。 为什么戛然而止的电视剧，会让人这样抓心挠肝地难受...

客户体验管理 蔡格尼克效应 618营销 用户运营 消费者

赞同0  46浏览  0评论 xadsq 2023-06-30 13:26

文章 体验管理中，数据角色与数据博弈的演进

数字化给企业带来的最大的变化之一就是企业手里的数据越来越多，它们可能都有用，但是因为分散亟需融合管理。 从行业层面看，散落在各处的多源数据可能存在着5个问题： 从品牌层面看，未来商业成功的关键之一源自企业相关数据利用程度，依托完整的架构系...

客户体验分析 数据分析系统 客户体验管理 数据运营 管理

赞同0  41浏览  0评论 3zi散资 2023-07-18 21:00