文章 客户感受价值涵义

　　从客户角度,客户感受价值公式为： 　　 客户感受价值=效用/成本=(物质所得+过程质量)/(货币支出+非货币成本) 　　客户购买的是“结果”，而不是“产品或服务本身”。“效用”是客户的一个主观性评价，是客户根据自身需要和偏好，从整个产...

客户感受价值

赞同0  22浏览  0评论 whilterwolf2003 2022-12-25 17:14

文章 客户感受价值的意义

　　1.客户价值创造到客户忠诚 　　由客户感受价值公式可知，要提高客户感受价值，必须考虑每一个重要的影响因素。仅提高服务质量或只改进产品质量，并不意味着真正会提高客户感受价值。提高客户感受价值需从客户效用、服务质量、货币支出、非货币成本等方...

客户感受价值

赞同0  14浏览  0评论 whilterwolf2003 2022-12-25 17:14

文章 客户感受价值的 提高客户感受策略

　　价值是由人来创造的，客户高价值源于企业员工的高效率，工作效率决定了客户价值的表现。减少客户货币和非货币成本付出，能够直接提高客户感受价值。帮助客户更容易地获取信息与建议，减少或消除服务延迟、填单错误、系统问题、员工失误等能够提高客户感受...

客户感受价值

赞同0  47浏览  0评论 whilterwolf2003 2022-12-25 17:14