文章 什么是售后服务流程

　　售后服务流程是一个涉及多部门、多人员的流程，除了专门的顾客服务部门之外，还跨越产品设计部门、生产制造部门、审计部门、财务部门等多个部门，[[需要工程设计人员、制造人员、营销人员、财务人员等的密切合作，另外，一个传递有效的信息系统对于售后...

售后服务流程 流程

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文章 售后服务流程的内容

　　

售后服务流程 流程

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文章 售后服务流程的绩效衡量指标

　　①时间指标、质量指标、成本指标。如反应时间：从客户提出要到问题得以解决所需的时间，可以衡量企业解决产品故障所需时间；成本指标可以衡量售后服务流程的效率，使用资源的成本 　　②滞纳指标。如应收账款、周转期、产品质量的售后保期等。

售后服务流程 流程

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文章 售后服务流程的案例：维修售后服务

　　售后服务的流程管理的主要内容：： 　　维修工作应有所计划，维修完后工作要有所记录，以便今后进行工作评估与考核。 　　维修工程必须根据业务人员、客户设备等逐项加以流程管理 　　维修人员应持服务凭证前往客户处进行现场服务，凡可当场处理完毕的...

售后服务流程 流程

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