文章 SaaS企业通往亿元美金的第一步：数据驱动下的客户成功

2015年被称为中国企业服务元年，企业服务如雨后春笋一般蓬勃发展。在大量资本的追捧下，SaaS企业迎来了全行业的高潮。但是据不完全统计，中国的企业服务市值目前尚不到40亿美金，而在美国，仅仅Saleforce、SAP和Oracle三家巨头的...

SaaS 客户成功 数据驱动

赞同0  42浏览  0评论 zy9949 2023-01-14 21:11

文章 通往SaaS客户成功之路的4个要点

”虽然SaaS厂商都有客户成功的岗位，但是很多厂商硬生生把客户成功做成了客户服务，有的甚至是在合同履约后就开始失联，在通往SaaS客户成功之路上，我们要关注哪些要点呢“ 早在2001年，自Salesforce公司创立...

客户成功 ToB企业 SaaS产品 产品运营

赞同0  79浏览  0评论 dragon8848 2023-01-14 23:37

文章 数据化营销解决方案(客户成功)

客户成功「客户成功」数字经济时代，数字营销已成必不可少的营销方式，其低成本、个性化以及接近无限选择等特点，可能带来高投入产出比，甚至如果实施得当，可以帮助企业带来新的收入并强化品牌。数字营销使得营销变得更为便捷和有效，但数字营销本质上还是...

客户成功 数据化营销 解决方案 用户运营 营销

赞同0  47浏览  0评论 寻根人 2023-01-15 16:35

文章 中低客单价的SaaS行业应该如何做客户成功？（上）

一般来说，外包软件公司在收取客户的一次性开发费用后，最要紧的是赶紧把系统交付给客户，至于后续的功能迭代和优化就不关他们的事儿了，除非【加钱】。 简单来说，就是：客户成不成功跟你没有半毛钱关系。 但是，对于SaaS厂商来说，【客户成功】是非...

运营管理 客户成功 用户运营

赞同0  44浏览  0评论 wzmsdy 2023-01-15 16:43

文章 中低客单价的SaaS行业应该如何做客户成功？（下）

01 回顾前文：场景假设 上一期，提到中低客单的中小型SaaS厂商的部分客户成功阶段。 本文将介绍下一个阶段，这类公司的客户成功阶段的方向是什么？也欢迎大家评论，这是橘先生根据现实案例进行的整理和架构规划，可能不少朋友会有其他想法。 ...

客户成功 客户画像 用户运营

赞同0  81浏览  0评论 jming523 2023-01-15 17:13

文章 6个方面，解读SAAS领域中的“客户成功”

对于“客户成功”你有多了解？文章多个层面为你解读。 作为全球最大的SaaS企业，Salesforce将“客户成功”推入人们的视线，并从中受益。反观国内，也有诸多优秀SaaS企业，开始利用客户成功策略驱动业务增长，如北森、Teambitio...

SaaS 客户成功 用户需求

赞同0  60浏览  0评论 frankshen 2023-01-16 04:21

文章 客户的成功才是客户成功

由于SaaS独特的订阅模式，伴随市场逐渐成熟竞争日渐激烈，企业生存越来依赖客户成功，可以说“没有客户成功，就没有SaaS企业的成功”。 为什么要系统地做客户成功？ 在SaaS和B2B的世界里，客户成功其实是最重要的话题，没有之一。 为什...

2年 初级 客户成功

赞同0  45浏览  0评论 微企专家 2023-01-16 07:07

文章 Saas运营：客户成功该如何真正落地？

上篇笔者讲到“客户的成功才是客户的成功”的战略，本篇接着来讲这个战略该如何落地的问题。笔者分为四个部分讲述：客户成功如何在公司内部演化？销售在客户成功中扮演啥模样的角色？客户成功应该什么时候独立出去？以及，客户成功该落到谁头上？ 我这里再...

3年 中级 客户成功 运营

赞同0  34浏览  0评论 hushnow 2023-01-16 07:11

文章 以客户成功为企业目标，企业才能成功

客户成功，企业才会成功，其闭环中又涉及员工成功。那么，企业如何从各层面搭建客户成功体系？ 客户成功（Customer Success）是SaaS圈近两年开始火起来的一个理念，百度百科上只有关于客户成功经理（Customer Success...

3年 SaaS企业 中级 客户成功

赞同0  36浏览  0评论 loveheart 2023-01-16 08:20

文章 没有客户的成功，就没有SaaS企业的成功

客户成功指的是什么呢？其实客户成功就是做好解决方案和用户运营这两件事。 “SaaS企业90%的收入来自客户成功。”Jason Lemkin在Gainsight 会议上表示。他的意思是，通过对现有客户的 upsell 或交叉销售比找寻新客户...

2年 SaaS运营 初级 客户成功

赞同0  70浏览  0评论 anarch 2023-01-16 08:20