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 处理用户反馈时,我总结的几点经验
本文是笔者在处理反馈时总结的经验,可能和你在做的有一些不一样。不过,用心去对待用户,认真对待每一条反馈,我相信肯定都是一样的。 互联网的用户支持和传统客服的重要区别在于:相比于客服被动地响应用户的问题,用户支持更多的会主动出击,发现并解决...
如何进行需求收集?
为什么过了这么长时间,现在回过头来写这个话题呢? 主要是看到很多产品同学,长时间以来被压在老板需求和运营需求之间,同时还背负着各项KPI指标,渐渐地忽视了需求收集。 实际上,需求收集是产品经理的一项基础技能之一,且有很多门道的。 采集需求的...

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