文章 什么是客户旅程分析

　　客户旅程分析是指客户随着时间的推移与之交互的每个接触点的编织。 　　客户旅程分析通常是指使公司能够跨所有渠道和接触点管理客户体验的软件。根据c2 Crowd 的说法，客户旅程分析软件“跟踪、整合并分析所有渠道的客户互动，以便企业能够实时...

客户旅程分析 好处

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文章 客户旅程分析的工作原理

　　客户旅程分析解决方案用于跨多个渠道跟踪和监控客户行为，从第一次介绍到整个关系中的品牌或公司。由于客户旅程不会随着购买而结束，因此客户分析解决方案超越了购买点，通过客户服务交互等方式监控和分析行为。传统上，企业依靠客户满意度调查等客户反馈...

客户旅程分析 好处

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文章 客户旅程分析的功能

　　一、旅程发现 　　用户旅程分析工具首先需要达到的目的是： 　　1、了解用户的实际旅程 　　2、发现行为细分 　　3、衡量客户行为对KPI的影响 　　旅程发现是客户旅程分析的一种定量方法，通过对客户行为数据在接触点和不同时间进行分析，发现...

客户旅程分析 好处

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文章 客户旅程分析的好处

　　通过将有关客户行为的数据与营销指标相结合，公司可以更好地了解客户的需求和愿望，以及可以为决策提供信息的可行见解。 　　此外，客户旅程分析使公司能够根据通过历史交互和不同接触点的类似消息传递获得的数据更好地预测客户行为。 　　客户旅程分析...

客户旅程分析 好处

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文章 客户旅程分析与其他分析工具的不同

　　客户旅程分析与其他类型的分析解决方案的不同之处在于它随着时间的推移聚合来自各种接触点的数据。 　　其他分析解决方案（例如营销分析解决方案）更多地关注营销活动绩效等业务成果，而不提供对客户体验的洞察。可以从这些数据中做出一些推论，例如转化...

客户旅程分析 好处

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