用户体验研究中的心智模型

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用户体验研究中的心智模型

心智模型是人们如何看待您的产品的决定性因素。问题在于用户的心理模型可能并不总是与您的产品实际工作方式保持一致。发生这种情况时，他们会发现您的产品不直观、令人困惑，甚至令人沮丧。

作为设计师，了解您的用户可能对您的产品持有的心智模型对于创建一个从他们的第一次交互开始就直观且易于使用的界面至关重要。了解心智模型如何工作、如何形成以及如何影响它们对于想要创造更好的用户体验和更多可用产品的设计师来说至关重要。

心智模型都是关于用户的信念而不是事实。它们基于用户知道（或认为他们知道），而不是关于系统或产品工作方式的实际情况。

心智模型会影响用户与您的产品交互的方式。他们根据他们认为系统的工作方式采取行动，通常是基于过去对类似系统的经验。设计师的目标应该是在他们的产品中创建交互，以帮助用户创建准确且有用的心智模型。

根据过去的经验，每个用户的心智模型都略有不同。即使使用相同的产品也是如此；每个用户都将建立一个略有不同的工作方式心智模型。

因为设计师如此密切地参与他们产品的创造，他们的心智模型往往非常完整和准确。然而，用户对产品的了解较少，并且更有可能创建有缺陷的心智模型。设计师有责任弥合知识鸿沟，帮助用户创建更准确的心智模型。

用户根据他们过去的经验建立心智模型。例如，如果他们是第一次访问您的电子商务网站，他们可能知道他们认为该网站应该如何运作。他们的心智模型包括如何将产品添加到购物车、如何输入送货信息以及如何为购买付款等。

虽然每个用户的心智模型可能略有不同，但它们之间有相似之处。作为设计师，我们应该了解这些心智模型的共同元素，并利用它们来创造更直观的用户体验。

利用常见的用户心智模型来创建让用户感觉直观的界面。

因为用户的心智模型是基于信念而不是事实，所以它们是灵活的并且可以随着用户的新体验而改变。作为设计师，我们可以利用这种灵活性来帮助用户为我们的产品创建新的心智模型。

改进用户心智模型的一种方法是在您的界面中解释事物，以便他们更好地理解它是如何工作的。即使像标记界面元素以使其更透明这样简单的事情也会对用户的心智模型产生深远的影响。

用户心理模型，因为它们是基于信念而不是事实，所以并不总是准确的。举个例子：许多用户会在搜索字段而不是浏览器的地址栏中键入网站地址。他们关于如何最有效地访问新网站的心智模型是混乱的。

混淆心智模型是可用性问题的关键因素之一。如果用户认为特定的 UI 元素应该以特定的方式运行，那么他们就会尝试使用它。了解最常见的混合心智模型可以帮助设计人员在可用性问题发生之前预防它们——要么通过更改系统以更好地适应混合心智模型，要么包括对系统实际工作方式的更好解释。

心智模型具有惯性——用户已经知道的事情往往会牢记在心，即使这些模型在当前情况下没有帮助。这可能会给旨在为用户创建一种与产品交互的新方式的设计师带来问题。

当你做新事物时，你必须克服用户现有心智模型的惯性。正因为如此，最好只在新的东西优于旧的做事方式时才创造新的东西。以 Netflix 为例。用户希望在队列中的 DVD 发送给他们之前必须先完成订单。但实际上，当用户归还最后一张 DVD 时，Netflix 会自动发送用户队列中的下一张 DVD。

用户不得不调整他们的心智模型以适应这种新的做事方式，但考虑到 Netflix 的成功，他们发现这样做是值得的。

防止可用性问题的最简单方法之一是让您的产品符合用户现有的心智模型，假设这些模型是相似的。例如，大多数用户假设模态窗口上的关闭功能将出现在模态窗口的右上角。如果您将关闭功能放在别处，则更有可能让用户感到困惑（和沮丧）。

除非你有很好的理由偏离用户可能的心理模型，否则符合这些模型会使你的产品更直观地供他们使用。

利用现有的心智模型，使您的产品对于初次使用的用户来说更加直观。

如果您正在使用新的交互方法创建新产品，则可能很难克服用户现有的心智模型。但这并不意味着你不能。克服现有模型的最重要方面是教育用户。不仅要向他们展示如何使用您的产品，还要向他们展示为什么您设计产品的方式比现有模型更好。

在创建文档、用户手册或入职流程等内容时，心智模型是关键。通过向用户展示您的产品与他们现有心智模型的不同之处，您将缩短他们的学习曲线并防止沮丧。

角色是帮助 UX 设计团队识别产品用户的宝贵工具。将用户最常见的心智模型包括在角色中，可以进一步帮助设计师创建适合这些模型的产品。它还可以帮助他们弄清楚何时以及如何教育用户。

例如，用户角色可能已经基于过去使用类似产品开发了一个心智模型。了解该产品的功能以及用户基于该功能开发的心智模型可以帮助您的团队决定哪些地方需要 UI 提示或标签，哪些地方不需要。它还可以帮助设计人员确定需要什么样的入职培训。