用户体验的发展历程

　　用户体验的概念在20世纪90年代中期就已经出现。当时，在加州大学任心理学教授的唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman）提出了这一概念，诺曼不仅是一位优秀的认知心理学家，他还具有计算机工程师、工业设计家的背景，曾在苹果和惠普公司担任高管。他先后出版了用户体验的经典名著《设计心理学》（The Design of Everyday Things）与《情感化设计》（EmotionalDesign）。

　　中国高等学府中最早开设交互设计专业的是香港理工大学与江南大学，作为两个专业的创建者辛向阳教授有着自己对用户体验的理解：“产品与服务的设计者必须关注使用者在某个场景中的真实需求，从经济学、行为学、心理学、社会科学等多个纬度去理解用户。一个完整的产品或服务，不仅需要满足使用者的功能性需求，还要增强人们在心理上的感受，让人们愉悦。”近几年，移动互联网的不断发展以及体验经济的兴起，为更深入更全面的用户体验创造了环境，用户体验也因此得到了更多的重视和应用。

　　近些年来，计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这导致了一个巨大转变──（系统的评价指标）从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验（用户的主观感受、动机、价值观等方面）在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视，其关注度与传统的三大可用性指标（即效率，效益和基本主观满意度）不相上下，甚至比传统的三大可用性指标的地位更重要。

　　在网站设计的过程中有一点很重要，那就是，要结合不同利益相关者的利益──市场营销，品牌，视觉设计和可用性等各个方面。市场营销和品牌推广人员必须融入“互动的世界”，在这一世界里，实用性是最重要的。这就需要人们在设计网站的时候必须同时考虑到市场营销，品牌推广，和审美需求三个方面的因素。用户体验就是提供了这样一个平台，以期覆盖所有利益相关者的利益──使网站容易使用、有价值，并且能够使浏览者乐在其中。这就是为什么早期的用户体验著作都集中于网站用户体验的原因。