专家访谈的方法与技巧

在研究一个行业，或者一家公司时，可以通过专家访谈来做行业洞察和非公开信息的收集，比如竞争格局、行业未来发展趋势、行业格局、行业核心竞争力、企业核心竞争力等。本文将分享 专家访谈的方法技巧 。希望可以帮助大家，在研究工作中灵活应用这一高效工具。

 专家访谈的方法技巧 

我们平时在研究一个行业，或者一家公司时，很多信息是在公开渠道找不到。这个时候，我们一般会选择通过专家访谈来做行业洞察和非公开信息的收集。

什么叫专家访谈？

这里的专家是我们委托中介公司帮忙邀请的乙方，也就是说专家对我们来说，是一位乙方服务者。我们通过付费咨询的方式，直接去问所关心的问题。

往往考虑到双方的身份需要保护，所以一般通过电话访谈的匿名方式进行。

一位专家单次的咨询时间一般控制在1个小时左右，当然，如果觉得这个专家可以提供的信息非常多、也非常专业，那么也可以延长至1个半小时甚至2个小时。

专家访谈的价格通常比较贵，具体价格取决于专家的级别。普遍来讲一个专家一个小时的咨询费用在3000~4000RMB，如果是一些非常顶尖的专家可能就更贵了，一般能达到6000RMB/小时，有时甚至7000~8000RMB/小时也是有可能的。当然，这笔费用是支付给中介公司的，中介公司会拿出一部分再支付给专家。

通过专家访谈的方式，我们能够获取公开渠道搜索不到的信息，比如竞争格局、行业未来发展趋势、行业格局、行业核心竞争力、企业核心竞争力等。

专家访谈需要非常高效，毕竟按分钟计费的话，流淌出去的每一秒都是RMB。

很多人不知道怎么做专家访谈，甚至不知道有专家访谈这个方法。所以在做商业研究的时候等于少了一项可选择的工具。

根据这两年我做专家访谈的一些经验，和大家分享一下专家访谈的流程和相关技巧。希望可以帮助大家，在研究工作中灵活应用这一高效工具。

一、 专家访谈 的流程

一次完整的专家访谈项目一般分为五个步骤：

1、挑选专家

市场上有很多咨询机构，这些机构都有很多专家库的资源，同时会为这些专家进行明码标价。电话访谈也是通过这些咨询机构的电话会议系统进行，并非我们直接call专家，我们一般是不知道专家的姓名和联系方式，由咨询公司的电话会议系统进行转接，同时咨询公司就可以记录通话时长，来作为结算依据。像Capvision（凯盛）、BCC、ThirdBridge、GLG，都是市场上比较大的专家资源管理机构（行业里叫“智库”），也有很多小一点的咨询公司提供专家库服务（一般是从这些大的机构中带着客户资源跳槽出来的员工创办，价格会稍微便宜一些）。

那我们应该挑选什么样的专家呢？

首先，很重要的一点，最好挑选已经离职但离职时间不长的专家。为什么不挑选在职的呢？就我个人的项目经验来看，因为很多时候我要问的问题，是行业或者这家公司的隐私信息、机密信息，一般来说在职的员工是很难向你提供的。他们会以涉及公司机密信息为由，不向你分享。而对于离职的员工来说，他顾虑的会稍微少一些。但是如果他的离职时间很长呢，也是我们不希望的。因为离职时间很长的话，公司的内部机密机制已经发生了一些变化，他可能就不清楚后来变化的情况。所以最合适的就是离职1～3个月，最长半年内的专家。

第二，就是注意专家所在的部门和职位。有时候咨询机构提供的专家人员，并不是你要的那个部门。比如我要了解某家社交电商的用户新增方式，那么最了解的应该是渠道部门或者运营部门。如果这位专家是产品经理或者设计师，虽然也能回答，但他对于前台的BD机制就没这么清楚。所以一定要判断专家所处的部门和职位是否能够回答得了你的问题。

第三，了解一个行业的核心竞争力，通常访谈业务或销售出身的人更加合适。一般中后台的人对公司在行业中的竞争力并没有那么了解，但是做业务的人，做市场的人，因为天天在接触客户，他会清楚客户真正的诉求，知道炮火该往哪里打。

2、准备问题提纲

在选定了合适的专家后，咨询机构会帮助我们双方约定合适的电话沟通时间。这时候，我们就要去准备问题的提纲。

首先，你的问题最好不要超过10-15个，时间控制不要超过1小时，除了经费因素以外，专家接受访谈的时间超过1小时后会开始疲劳，提供的答案质量也会有所下降。

另外，在设计问题提纲时，可以先设计一两个问题，来测试专家是否理解行业、是否具有专业度。有时候咨询机构介绍的专家，虽然已经在行业很多年了，但是其实对行业的理解并没有那么深。

一般如果前15分钟，你通过1～2个关键问题，判断出这个专家不行的话，你就可以结束访谈，并且告诉咨询机构这位专家不符合要求。如果前15分钟就结束这次通话的话，一般咨询机构是不会收费的。

超过15分钟以后，咨询机构会认为你已经获取了很多信息，是要收费的。比如你在20分钟后结束了通话，假设咨询费用是6000RMB/小时，那么你需要支付的费用是（20/60）*6000=2000RMB。

所以在最开始的15分钟，用1～2个关键问题来测试专家的专业度和对行业的理解程度，是非常重要的。

3、进行实际访谈

实际访谈中，我们会花2～3分钟，快速介绍访谈的目的。因为只有当专家理解你的访谈目的，他的回答才会更有针对性。

接下来就是前15分钟，去问最关键的两个问题，确定是否要继续。如果你觉得这个专家不专业，就赶紧结束这个电话，这样就不会产生费用。如果这个专家足够专业，那你就继续下面的访谈。

那么在接下来的访谈中需要注意的是，很多专家说着说着，他就会跑题，或者说一些无关紧要的话。这个时候你要注意，你可是付费的，每一分钟都非常宝贵。千万要及时打断他，不要担心是不是会不礼貌（很多新人会比较害羞，认为打断别人是不礼貌的）。

这个时候，我们要有礼貌地把他引导回主题，你可以说：不好意思打断一下，我还是希望我们可以回到这个问题的正轨上。记住，不要被他带偏，不要被他带跑题。

在访谈的过程中，最好自己可以记录一些关键的数字，方便随时进行交叉验证。当专家提供的信息出现前后矛盾时，及时询问。

4、结论整理

这一步也是非常重要的。在访谈的过程中可以请一名同事帮忙记录，或者通过事后转录录音，来整理所有的对话内容。

但是你的老板、你的客户，可能是没有时间去看你整篇记录文档。所以最好在文档的最上面，提炼出每一条关键结论（我们这次的访谈的核心结论有一、二、三、四）。老板只要看我的核心要点就好，这样会更加便于老板阅读。

5、费用结算

当确认结束了这次咨询后，就可以把双方签署的合同交由财务部门进行结算。这里需要提醒的是，一些咨询机构会要求先付费后咨询，你可以提出先咨询后付费。

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