“偷换芯”遭央视点名，欧拉汽车道歉并称补偿用户1万元电费

被曝出智能车控系统芯片涉嫌虚假宣传后，欧拉好猫12月9日再发声明，表示对车主带来的困扰深表歉意，长城汽车（欧拉为旗下品牌）已要求欧拉品牌核实、更正官网内容，并给广大车主一个满意的答复。

长城汽车股份有限公司在声明中称，“我们倾听用户反馈，欧拉品牌为此推出如下用户权益方案”，其中包括：2021年12月31日前下定的欧拉好猫车主，赠送价值7200元（如虎添翼）权益包；12月9日前提车及下定的欧拉好猫车主，在享有7200元权益包基础上，还有“首任车主由（如虎添翼）权益包中所提供的三电终身质保升级为整车终身质保”以及“首任车主享受10000元充电权益”两项权益。

长城汽车发布的最新声明

不过对于欧拉好猫本次补偿方案，有车主表示，由于没看到细则，所以还不知道有哪些门槛，“长城汽车已经欺骗过我们一次了，现在实在很难再相信这种口头约定，还有些车主买了延保，认为自己血亏，这个能不能退？”

上海车主瞿先生告诉红星资本局，“所谓权益，都是看得见摸得着的，参考之前7200元的权益包，三电质保条件苛刻，只要在非4S店补个油漆就不享受质保，所以这种权益相当于没有。”

另外对于1万元充电权益，瞿先生发出疑问，“指的是充电桩，还是1元钱的优惠券1万张？无论哪一种我都不会接受，自己家有充电桩，3毛钱一度电，1万元能跑26万公里，我又不是跑运营的，何况运营车也不给三电质保。”

12月7日晚间，欧拉汽车总经理董玉东在接受央视财经采访时表示，针对欧拉好猫芯片问题给广大用户带来的困扰，深表歉意，并承诺将认真调查来龙去脉，妥善处理相关事宜，给消费者满意答复。但品牌方并没有给出具体的处理方案。当被问及“欧拉好猫”是否未来还会搭载高通芯片时，品牌负责人表示：“欧拉好猫参数配置表里的智能服务处理平台，提及的高通芯片是用于远控模块中的芯片。”（详情可点击红星资本局此前报道：《芯片8核变4核，长城欧拉以三电终身质保换取原谅？车主：将起诉》）

上海消保委工作人员接受媒体采访时表示，如果企业提供的信息有误，对消费者消费造成误导，肯定是侵犯了消费者的权益，企业应该及时采取措施弥补消费者的损失。而按照《消费者权益保护法》相关规定，厂商在销售产品的时候存在一定虚假宣传和欺诈的行为，厂家要承担相应的民事赔偿，最严重的民事责任是退一赔三。