化妆品产品导入的营销策略(2020年线上彩妆行业导入用户体验的三大策略)

为了完善在线上购买化妆品的用户体验，商家可以增加产品销售前的体验服务，提升消费者对产品及品牌的好感度，建立良好的第一印象。引进高新技术作为产品销售前的体验服务，可以有效吸引消费者的注意，同时让消费者感受到商家的关怀并成功挑选到合适的产品，有助于提高产品的购买率、好评率与回购率，提升用户体验，树立良好的品牌形象。

2020年线上彩妆行业导入用户体验的三大策略

眼下正是互联网高速发展的黄金时代，网民规模大幅扩增，网购已成为重要的购物手段。面对庞大的市场需求，电商如雨后春笋，发展迅猛。许多线下品牌转战网络世界，在线上开设自己的官方旗舰店。

对于彩妆行业来说，用户体验设计是不可或缺的一环。线下彩妆门店往往会提供试用产品，消费者可以到店试用，亲身感受实际效果，同时还有导购员在旁给予参考意见，贴心推荐。而时间不充裕、嫌麻烦的消费者更倾向于先在美妆社交平台看博主的推荐，然后选择在网上购买。那么，线上彩妆行业又该如何导入用户体验、提高用户满意度以创造更多的利润呢？

首先，什么是用户体验？

“用户体验”这个概念最早是由用户体验设计师唐纳德·诺曼在20世纪90年代初提出和推广的，随着科技的进步与产品的多样化，人们的需求愈发多样化，用户体验的的内涵在不断地丰富，不同学者对用户体验的定义也有着不同的解读。ISO 9241-210标准则将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来说，用户体验就是用户在产品使用前、使用时和使用后对产品的总的主观感受。

唐纳德·诺曼的《情感化设计》一书是用户体验设计原则的代表，书中提出体验的三个层次是本能层、行为层和反思层。本能层是由产品外观等要素产生的第一印象，行为层强调产品使用过程中其性能可以满足用户的需求，反思层是用户对产品甚至是品牌产生的情感等更为高级的感受，包括在思想和意义层面的反思。

（图1，用户体验的三个层次，图源网络）

根据以上内容，线上彩妆行业导入用户体验有如下三大策略：

第一、多通道提升产品的感知品质

用户往往是先通过眼、鼻、口、耳、皮肤等感官对产品进行信息的解读和加工，进而形成对产品的第一印象。在线上世界，相比于其他感知，视觉体验更能够跨越时间和地点、透过手机和电脑，给用户带来直接的感受。所以，产品的外观设计通常是用户体验的第一环也是产品设计的基础。

产品设计师应该结合产品的市场定位，进而设计与目标市场相匹配的产品形态、色彩、质感等品质要素。除此之外，产品独特的触感、气味和声音等要素也会给用户形成有关产品与品牌形象的触觉、嗅觉和听觉等方面的感知体验。因此，产品设计过程中应该从多个感官通道出发提升产品的感知品质，为用户营造多通道的感知体验。

第二、完善产品销售前的体验服务

化妆品用在不同人的脸上会呈现出不同的效果。无论你在购买前做了多少“功课”，只有在产品真正到手、用到脸上的时候你才知道这款产品究竟适不适合自己。没时间或者懒得去线下门店从而选择网购的消费者，当发现产品不合适的时侯只能闲置、送人或者低价转售，无论哪种做法都是不愉快的体验。

为了完善在线上购买化妆品的用户体验，商家可以增加产品销售前的体验服务，提升消费者对产品及品牌的好感度，建立良好的第一印象。

1、建立会员制，向会员提供充足的中、小样试用装。目前来看，少数彩妆店已有相似做法，但美中不足的是试用装往往只参与限量秒杀活动，只有极少数消费者能够享受到该权益。而且非官网的试用装未知真假，消费者难以放心购买。所以，线上彩妆商家可以先建立会员制，仅向会员出售中、小样试用装，不采用限量秒杀活动，保证存货充足，让会员们都有机会使用试用装，以此既可以提高用户体验，也可以增强粉丝粘性，提高用户忠诚度。

2、加强AR（增强现实）试妆技术的应用。当前已有多个网购零售平台提供AR试妆技术服务，但是功能不够齐全，服务的种类较少，只有口红试妆应用较广，而且自动美颜，试色不够准确。AR试妆技术应该完善其功能，例如提供多种化妆品的试妆，包括粉底液、眼影和腮红等；将选择权交给用户，让用户决定美颜或者不美颜，以及美颜的程度；加强技术，提高试妆的的准确度，比如添加口红试色调节功能，消费者可以通过拉动“上色程度条”进行试色，选择薄涂或者厚涂等，进而考虑是否合适、是否购买。

引进高新技术作为产品销售前的体验服务，可以有效吸引消费者的注意，同时让消费者感受到商家的关怀并成功挑选到合适的产品，有助于提高产品的购买率、好评率与回购率，提升用户体验，树立良好的品牌形象。

（图2，AR试妆，图源网络）

第三、输出产品或品牌专属文化，建立情感共鸣

在一开始摸不着实体的线上世界，建立产品、品牌与用户之间的关系显得尤为重要。要维持用户的忠诚度往往离不开情感的共鸣，情感的共鸣一般建立在文化的输出与归属。“产品设计中通过生活态度、审美主张、品牌塑造、流行驱动、文化暗示等方式、创设和引导文化主张共鸣，一方面体现用户的自我定义，另一方面使用户获得文化归属感和社会、群体的认同感。”

品牌应该输出自己独特的文化，建立与消费者之间的情感通道，引起文化共鸣，增强消费者的归属感和忠诚度。如雅诗兰黛集团，坚守“以人为本”的企业文化，在兼顾经济效益的同时承担起社会责任，开展了海蓝之谜品牌 “世界海洋日”活动及悦木之源品牌植树造林活动等，将活动与品牌名称相挂钩，有助于形成用户对品牌的文化印象，对品牌及其产品形成意义和思想层面的反思。

当下正是用户体验设计的热潮，线上彩妆行业也应该紧跟时代的步伐，走近消费者，倾听消费者的需求，以用户为中心导入用户体验，给用户创造更加美好的购物体验。