来源|Hiphop村

在金庸的武侠小说里，经常有这些情节：主角掉进山洞、悬崖、湖底等地方，意外得到一本秘籍，学会以后，轻松成为武林高手，大杀四方。

在漫威的电影里，英雄电影诸如蜘蛛侠、绿巨人也有类似的套路，被辐射或者中了蜘蛛的毒，导致变异，成为了超级英雄。

不可否认，这些文化价值观，或多或少影响了我们这一代的价值观，认为想要成功，就必须要有秘籍，觉得我们可以依据某种方法，来促成快速的成功。

比如小时候，我们信任某一本神奇的辅导书，能让我们分数快速提升；

比如工作了，老一辈会传授他们非常信奉的人生秘籍——拉关系，认为想要职场里混得好，就一定要有拉关系的能力。

但是，个人的成功，能靠某一个“秘籍”就能成功吗？

定然不能。

伟大的成就不是因为某种秘籍，而是源于对流程的掌控和优化，需要识别流程的结构，类型、并学会流程优化的方法，这才是真实世界里成长为高手的方法。

什么是全流程优化

先简单直接地给出全流程优化的定义:

一件复杂的事情往往由多个流程、步骤组成，把每一个流程、步骤都进行优化，做到(接近 )最好，就叫“全流程优化”。

有人说，这也太普通了，不就是说做事情要尽力做好吗？这不是常识吗？

是的，全流程优化的理念看起来很平凡，但它最大的特点，就是能在平凡中创造奇迹。

让我们借助一个具体的案例来看看全流程优化的威力。

举个例子，以用户视角来看，一个商品在网上销售的流程是这样的：

卖家先在微信公众号上发布一篇软文，软文中穿插商品信息。

读者看到微信文章后点击阅读。

在阅读过程中对商品产生了初步的兴趣，就点击一个链接进入卖家店铺

后读者测览店铺成者商品介绍文案，思考是否感兴趣；

如果产生了购买的兴趣，就点击购买链接进入付款界面，进行金钱支付。

如何卖出更多的商品，这是一个古老的问题了。其实电子商务和传统商务都不过是在卖商品而已。

没有本质区别，只有形式不同。那么你该如何卖出更多的商品呢?

有人说，一定要物美价廉，商品质量好才是真的好；

有人讲，只有优质的服务才能带来优质的商业，你为客户服务好了，客户才愿意给你介绍其他客户

有人认为，软文写作才是互联网商业的关键，从硬广告过渡到软文是互联网营销的核心技术；

也有人感叹，网络店铺装修很重要，甚至不比实体店铺装修次要。你看那些销售得好的电商，其页面设计、修图等都非常精美。

上面所有的建议都很有道理，这些因素都很重要。

但是如果只给出这些回答，你就不是最优秀的商业经营者，而是对商业有某种秘籍型的误解。

因为最优秀的商业，一定是从全流程优化的角度出发的。

以全流程优化的理念去经营上述项目，将会如下操作。

01首先将客户的注意力流通流程划分清楚。

第一步，客户看到公众号的文章标题，决定是否点击标题查看正文；

第二步，客户看到正文内容，决定是否继续看下去，直到正文后半部分的广告(在软文中，有关商品的信息往往在文章的后半部分)；

第三步，客户看到商品广告，决定是否点击店铺或者商品链接；

第四步，客户看到店铺或者商品介绍页面，决定是否点击进入支付界面；

第五步，客户进入支付界面，决定是否完成付款；

第六步，客户收到货物，决定是否给出好评或者转发商品介绍。

如果用图片展示就是——​​​​

在上述流程中，如果你的第一个流程做好了，标题取得很有吸引力，就会带来更多的流量进入第二个流程一一正文阅读。

如果正文内容前半部分做好了，就会给后半部分的软文带来更多的阅读。

软文如果写得有吸引力，客户就会点击进入你的店铺页面，店铺的整体风格计、图片修饰、文案写作等因素会影响客户对店铺和商品的感官，影响其购买决定。

当客户决定购买以后，支付界面都还可以做优化，有些店铺只支持支付宝购买，不支持微信购买，惯用微信的人就能会停止付款。

再往后，客户会进行商品评价或转发介绍，这时候你的客服与商品质量就发挥作用了。

我们可以看到，在这个全流程优化模型中，之前提到的那些零散的商业建议全都可以融合进全流程优化的模型之中，而该模型还包括了更多之前没有想到的东西。

02全流程优化的魅力

2.1 全流程优化具有复利属性

在上面的六个流程当中，假设你每个流程都比别人做得更努力一些，都得到了额外 30% 的效果，会怎么样呢，结果会提升30%吗？

答案远远比我们想象的更加恐怖。

(1+30%)6=4.83

没错，你取得了一般人的 4.83 倍的效果！

即便你是一个普通人通过全流程优化，你也能够取得天才一样的效果。现在我们了解到全流程优化是一个复利模型，它具有复利的威力。

刚才我们假设，一个普通人，比别人付出了更多的努力，有了30% 的额外的效果。

那么你究竟多出了多少努力呢?

假设你的努力比别人只多了 10%，效果就多了30%，那你的效率就太高了，恐怕本身就能力很强了，很难被定义为资质平平的普通人。

我们可以假设你比别人多努力了 50%，结果只取得了多 30% 的效果，这个效率很一般吧，这才叫“普通人”

每个流程上，你比别人多付出的努力是50%，那么6个流程加起来，你多付出了多少的努力呢？注意，还是 50%。

可是你最终的结果是多少呢？做出来的效果只有别人的 1.5倍吗？

不是！你的结果足足有一般人的4.83 倍！

于是我们得到一个结论：你用区区1.5倍的努力，做出了高达5倍的效果——你是一个天才!

2.2 复杂流程中的危机

由于全流程优化是个复利模型，即指数模型，当流程链条越长、程越复杂的时候，这个模型的威力就越大。

我们常听人说“时间是复利的朋友”，因为随着时间的延长，流程会自动变多，复利也随之扩大。

但是事情往往是双面的，在复杂的流程中既有利润也有风险。

对于复杂的流程，如果你做得好就是全流程优化，对应复利；如果没做好那就成了全流程损耗了，对应“复亏”。

复利是很诱人，但“复亏”就很难受了。

所谓全流程损耗，就是每个流程都做得比别人差一点一一都不用差太多，只用差一点就好了。

在6个流程的事项中，假设你每个流程都只做到了别人的70%一一也不算太差吧，如果60分算及格，那你还多了10分呢？

那么6个流程走下来，你的最终结果居然只有别人的12%都不到。

0.76=0.117

即便你是一个比较聪明的人，你每个流程中 70% 的效果，只用了50%努力就做出来了，看起来效率还蛮高的。

可是总体算下来，你用50% 的努力，做出了12% 的弱智级效果——依然是一个不能接受的结果。

如果说全流程优化是讲平凡人是如何变得伟大的，那么全流程损耗就是讲聪明人是如何走向平庸的。

在复杂的流程中，一点点疏忽与懒惰都会随着流程的不断累积，造成巨大的损伤。

03如何进行全流程优化

3.1 流程的两种类型

你已经意识到全流程优化的重要性，并初步知道了全流程优化的大概思想，那么下一步就是研究一下，具体怎样才能充分应用全流程优化给自己的生活带来改善。

全流程优化粗略说起来是很简单的，只有两个步骤:

第一，将任务分为多个流程;

第二，对每个流程进行优化

不过，如果真的只有这两个步骤的话，那么全流程优化也太容易了，想要在平凡中创造奇迹也太容易了。

实际上，为了在实践中真正做好全流程优化，你需要学会识别流程的类型与结构。

基本上，任何事情都可以看成是一系列流程构成的，但是流程分为两种类型一一顺序型流程和连贯型流程。

03顺序型结构

顺序型流程是指，流程随着时间自然展开，前后流程之间的影响很小，甚至没有影响。

比知一场连环晚会，先表演第一个节目，再表演第二个节目，然第三个节目.....这样依次进行下去，前后之间的联系就比较小。

假设第一个节目表演得不太好，对后续节目的表演也没什么影响。

连贯型流程

连贯型流程是指，前后流程之间联系紧密，前一个流程进行得如何，直接影响下一个流程的进展。

在顺序型流程中，如果第一个环节没做好，那么它对下一个环节的影响巨大。

如上面的流程，标题没取好的文章，正文内容的阅读人数就很少，进而商品简介很少人看，更少的人进入店铺，最后几乎没有人进行购买。

顺序型流程是没有复利效果的，只有连贯型流程才有。

所以具有连贯型流程特性的项目往往具有更大发展空间，而具有顺序型流程特性的项目则往往前景有限。

3.2 流程的两种结构

流程还有两种结构：并行结构与串行结构。

如果某个流程有备用的资源和其他选项(无论备用的资源是否正在使用)，那么它就是一个并行结构的流程。

比如有的联欢晚会会设置一些备用节目。假设第二个节目的表演者临时生病了，那就让备用节目登台——这就是并行结构的流程。

某个流程没有备用的资源和其他选项，它就是一个串行结构的流程。

显然，串行流程的风险比较大，一旦出了问题就会对整个流程系统产生巨大的影响。

为了降低系统风险，一般会将串行流程变成并行流程、尤其是对那些重要的或者容易出问题的环节更是如此。

当我们提到全流程优化的时候，从串行流程转化成并行流程就是一种重要优化方式。

比如学习，在过去很长一段间里，这个流程对于学生都是串行的，因为获取知识的途径只在老师里。

如果不幸遇到了一个低水平的老师，那么学生的学习就会遭受大的挫折。

随着社会教育服务和互联网的兴起，这个串行流程就被造为了并行流程，因为可以从学校外或者互联网上获取大部分知识了，学生受教育的风险就大大降低了。

3.3 如何选择优化的顺序

现在我们都知道做好全流程优化非常重要，但有时候我们没有那么多资源做全流程的优化，只能暂时先优化一部分流程，那该怎么办呢？该优化哪一部分呢?

这里给两个建议：最容易优化的流程和最重要的流程。

1. 优化最容易优化的流程

首先，最容易优化的部分是，将串行流程转换成并行流程。

比如，中学生的学习包含多个流程，其中一个是获取信息。

相对于攻克各个章节的压轴题这种高难度的事情来说，好好选本高质量的参考书或者高水平的网课(以防老师讲得不好)显然更简单。

比如，大部分的金融投资者会准备好备用的计算机和电源，以防在交易的时候突然断网断电和电脑坏了。

这相对比优化投资模型，和优化情绪控制简单多了，能够很大程度降低交易失败的风险。

其次，我们可以根据技术难度和耗时度两个维度，去评价一个流程优化的难易程度。

由于这两个维度的评价不算太难，一般都可以直接感觉出来或凭借经验判断。

比如一名职场新人初次参与重大项目，那么在“项目战略布局一一项目资源对接一一制作总体策划方案一一制作展示PPT”的团队工作流程当中，管理者不妨让他放弃战略布局、资源对接等高难度流程，而把大部分的精力投入到做好展示PPT这个相对简单的流程里。

2. 优化最重要的流程

另一种需要重点优化的流程是重要的流程。

说“重要”太抽象了根据策略师时间矩阵，重要可以从损益程度、影响广度、扩散度这三个方面来衡量。

第一个方面：损益程度

损益程度指的是，这件事情做了以后有多大的好处。在一个连贯型流程当中，损益程度最高的那个流程，常常是某些数值最低的那个流程。

比如客户的转化流程中，从最开始的广告投放到最后的用户付费中间有一系列的客户转化。

假设其他所有流程的转化率都是 20%，而某个流程的转化率是5%，那么这个流程常常就是损益程度最高的流程。

这从数学上非常好理解。

对于转化率20%的流程，你投入资源使其涨到30%(增加 10%)，总体收益只提高了50%；

如果把5%的转化率提高到 15%(增加10%)，那么总体的收益就提高了 200%。

第二个方面：影响广度

影响广度指的是，这个流程影响了多少事物。

有时候，多个流程系列会交汇于同一个流程点，这个点就有较高的流程广度。

比如淘宝运营中，一个店铺可能有几十个商品，对应了几十个不同的流程系列，但这几十个商品都要经过同一个客服和同一个物流，那么客服和物流就是这几十个流程系列的交汇点。

它们具有极高的影响广度。

又比如，大公司可能有几十个不同的业务部门和业务流程，但这几十个业务部门却共用一个人事部门，那么人事部门就具有极高的影响广度。

这种情况下，对人事部门这种看起来非核心的部分加大投入就变得必要了。

第三个方面：扩散度

对于连贯型流程来说，扩散度往往比较高，串行流程尤其如此，就像河流上游的污染会严重影响下游那样。

所以对于串行的连贯型流程来说，每一个环节都很重要，这是流程的特性所决定的。

但是它与河流污染的比喻不同在于，河流下游并不影响上游，但流程的后端却可以影响前端。

想象一下，一家淘宝店的进货、引流、文案都是中前端流程做得很好，但是最后没有购买链接会怎么样。

总结

对于复杂的问题，我们总是习惯性地以单点性地思考解决方案，这难免会以偏概全或者有所遗漏。

本文提到的全流程优化希望给你带来启发。

通过对每个流程付出额外的精力和资源进行细致优化，哪怕单流程成本有较大幅度增加，但经过多流程的复利型优势累积，最终取得的结果会比我们预想的更加出色这是让普通人变得卓越的机遇之门，也是我们可以在平凡的命运中创造奇迹的重要方法。

通过跳出对某个单独环节技巧的迷恋，站在全流程优化的视角上你对任务的宏观掌控会更强，认知也会更加深刻，这正是深度思维的特性之一。

另外，全流程优化的理念其实在很多管理完善的大企业中都有应用，并且已取得了卓越的成果。

但我最希望的，是每个像我一样的普通人能够将此理念用于自己的生活，在漫长的人生旅程中，不断优化自己的命运。