平衡计分卡（BSC）的未来

到目前为止，卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡为企业管理做出了两个突出的贡献：一是打破了传统只关注财务指标的观念，引导人们从客户、学习与发展、内部流程等其他非财务角度关注企业的发展；二是借助战略地理图将平衡计分卡应用于企业的战略管理，促使企业重新审视其战略。

毫无疑问，在过去的10年里，平衡计分卡成了绩效管理领域最有影响力的创新思想之一。

出现在美国绩效管理协会2002年波士顿年会上的115篇文章中，其参考文献里共出现了2 248位学者。其中，被引用次数低于3次的作者占95％（超过80％的作者只出现了1次）；相比之下，卡普兰和诺顿的名字分别被引用了154次和120次。那么，就让我们看看平衡计分卡的主要创始人之一——卡普兰对平衡计分卡未来的看法。

安德烈·德·沃尔在2003年与卡普兰就其提出的平衡计分卡进行了交谈。

当谈到平衡计分卡的未来时，卡普兰表达了自己的看法。他认为，平衡计分卡会继续流行，并有一定的发展。战略地理图就是一个很有吸引力的发展，它会越来越多地与平衡计分卡结合使用。公司的高层管理者会更多地借助平衡计分卡的思想关注企业的战略和未来发展，并且将有越来越多的年度报告会依据平衡计分卡组织其结构与内容。同时，他们将开发更有效的工具和方法，用来收集和测量平衡计分卡所需的数据。

诺顿认为，平衡计分卡让人们了解到企业需要测量哪些数据。

在未来，为了能够更好地将平衡计分卡用于企业的战略管理和绩效管理，针对评估创新能力、员工素质、信息系统、企业文化和客户满意度等方面的技术将得到很大的发展。