项目质量管理

 什么是项目质量

质量,一般是针对产品而言的,ISO9000把质量定义为产品或服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。 PMI则将质量定义为是对一种产品或服务能满足对其明确或隐含需求的程度产生影响的该产品或服务特征和性质的全部。 这应该是对质量最准确的定义了。

那么, 项目质量又该如何来定义呢?

从项目作为一次性的活动来看,项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成。 也就是项目的工作质量从项目作为最终产品来看,项

目质量在其性能或者使用价值上,就是项目的产品质量。

每一个项目活动都是根据业主的需求进行的,不同的业主有着不同的质量要求。 因此, 项目质量除必须符合有关标准和法规外,还必须符合项目合同条款的要求,项目合同是进行项目质量管理的主要依据之一。

项目的特性决定了项目质量体系的构成。 从供需关系来讲,业主是需方,他要求参与项目活动的各承包商(设计方、施工方等)提供足够的证据,建立满意的供方质量保证体系; 另一方面,项目的一次性、核算管理的系统性及项目目标的一致性均要求将项目范围内的组织机构、 职责、 程序、过程和资源集成一个有机的整体,在其内部组织良好的质量控制及内部质量保证,从而构筑出项目的质量体系。

由于项目活动是一种特殊的物质生产过程,其生产组织特有的流动性、 综合性、 劳动密集性及协作关系的复杂性,均增加了项目质量保证的难度。

项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求来完成,它包括使整个项目的所有功能活动能按照原有的质量及目标要求得以实施,质量管理主要是依赖于质量计划、 质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。

项目质量管理的原则

任何管理方式都有自己需要遵循的原则,只有在原则的指导下管理才能收到成效,质量管理同样不例外。 为了有效地实施质量管理,实现预期的质量方针和目标,必须有完善的、 行之有效的质量管理理论。 以下七个原则是实现质量管理的有效措施。

(1)明确目标。

明确目标是指质量管理的最终目标是为客户服务,把客户的满意度当作质量管理的首要目标。在对产品质量进行管理的过程中,要坚持以客户为导向,以客户为中心。 要想提升客户的忠诚度, 就必须让产品质量超过客户的期望。

(2)领导作用。

领导应确保组织的目的与方向的一致,应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。 一方面是在建立质量管理体系、制定质量方针、 目标,策划质量管理体系,提供资源和设施, 组织持续改进等方面发挥作用; 另一方面还要处理好人员、职责和活动三者之间的关系,充分调动人的主观能动性,创造一个和谐的氛围,鼓励员工为质量目标的实现贡献自己的智慧和力量。

(3)全员参与。

质量管理是一个系统工程, 它不仅仅是质量管理人员的职责,而且是所有参与项目实施的人员的责任。 所以说,对项目质量的管理是一个需要全员参与的过程,需要每一位员工都能以主人翁的心态对待质量问题,把提升质量和严格遵守质量规则当成一种自觉行为。

(4)过程管理。

将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 使资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可以视为一个过程。 为使承包工作有效运行,承包商必须识别和管理许多相互管理和相互作用的过程。 通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。 过程管理能提高其有效性和效率, 并通过控制结果的形成过程, 确保过程的结果符合要求。

(5)有根有据。

有根有据是指在面对涉及质量管理的任何问题时,都不能凭主观臆断来下决策,必须以事实为依据,以量化分析为基础。 在制定决策时,应该参考各种真实有效的数据,并以正确的方法进行量化分析, 如此才能保证质量管理的决策不犯或少犯错误。

(6)互惠互利。

组织与供方相互依存,可增强双方创造价值的能力。 供方是指向承包商提供施工所需各种资源的组织或个人。 由于社会分工越来越细,生产专业化程度越来越高,产品生产需要由多个组织分工协作共同完成。 因此,任何组织都有其相互依存的供方或合作伙伴。 承包商应与其供方保持良好的合作关系,联合起来为顾客提供优质的服务,优化资源结构, 降低成本, 增加创造价值的能力,最终达到与供方双赢的结果。

(7)不断完善。

由于事物是在不断地发展、变化的,人们对质量管理体系、过程、产品等持续改进对象的要求也是在不断变化和提高的。 不断完善其实就是一个持续改进的过程,这也是质量管理的原则之一。 只有不断完善质量管理的各种规章制度和管理措施, 才能保证项目质量不断提升,以达到精益求精的目标。

为什么说质量管理在管理层

质量管理是项目管理的重要组成部分,它不仅能确保项目产品满足顾客需求,而且也能促进项目管理水平的提升。

想要获得质量管理上的成就必须要有一个好的项目经理,因为一个追求质量、精益求精、 兼顾质量与效率的工作氛围才能够保证项目的质量,这对项目经理来说是一件充满挑战的工作任务。

为什么项目经理对质量管理很关键呢?

因为质量管理首先要确保项目团队按照项目规则和流程实施项目计划。 管理大师戴明也说过,85%的质量管理来自管理者, 项目经理需要积极作为以确保团队成员遵守项目管理相关的各种规章制度以及流程,并以此为契机建立起“追求质量” 的工作氛围。

具体而言,可以从以下几个方面着手。

(1)明确质量标准。

质量标准是项目成功必须达到的最低要求。 好比买手机, 如果你的需求仅仅只是作为通信工具,而你的质量要求可能是美观、 运行速度快、功能多。 但是销售员不会这么想,他们一定会为你展示高配置的手机, 以此试图影响你对手机的选择标准,这样他们可以得到更多的提成。 因此,在质量管理上,项目经理也需要排除干扰, 紧盯质量标准,按要求安排或开展项目活动, 不要偏离目标。

(2)把个人绩效引入质量考核。

通过将质量考核引入个人考核中,项目经理为团队成员设定各自的目标。管理者对员工考核的内容一般就是员工工作和努力的重点,用好绩效考核的指挥棒能帮助项目经理引导员工的行为。

(3)提供资源和制度保证。

提供资源是指项目经理需要为员工实施“质量”活动提供“武器”。 比如为了提倡 “重视质量”的文化,而设计一种方便员工参与质量管理的纸质表格。 员工在发现项目活动与质量标准有偏离的时候有权利停止或制止活动。同时,项目经理还应该建立奖惩机制,对积极提高工作质量的员工进行鼓励,对那些工作不注重质量的员工进行批评或相应的惩罚。

确立质量管理目标

质量管理计划所确立的目标首先是管理目标,之后才是质量目标, 管理目标是引导质量管理的一种行为,而质量目标则是规范产品质量的标准。 前者可以涵盖后者, 实施效果有重合的地方,但两者的着眼点不一样。 质量管理行为的不同动因,会产生不同的质量管理目标。

(1)需求引导型目标。

这类目标需要往市场需求上寻找,把眼光盯在如何满足客户的期望值上。客户的期望值往往是永无止境的,安全满足了他们要求的便捷,便捷满足了他们要求的舒适, 舒适满足了他们要求的

美观,等美观满足了他们又要求的经济了。大多数项目的质量管理目标都属于这种类型。

(2)科技推动型目标。

很多项目都属于科技型项目,这种项目的科技含量很高,而科技又是一个快速发展的领域,要想让自己的项目产品能够被消费者喜欢或不被淘汰, 就必须使产品的科技含量能够跟得上科技发展的步伐。 所以,这种项目质量管理目标主要体现在与时俱进这一方面。

(3)竞争驱动型目标。

这往往是在有定型产品和成熟工艺的竞争性行业中的组织最现实的选择。

由于在设计开发方面已很难再有大文章可作,只有在精益求精或者降低缺陷率上下功夫。 在竞争对手林立的市场上,这类质量管理标靶就在前方跑道上,树立一个榜样标杆,或者盯着更加强大的竞争对手,以其质量管理目标作为参照物,作为自己赶超的标靶。 在各种类型质量管理目标中,竞争驱动型目标是最清晰可行的,甚至连达标的步骤和手段都可以借鉴。

(4)社会强制型目标。

社会强制型目标是指在质量管理目标的确立过程中,企业或项目组织不具备自主选择的权利,而是由国家权威部门或法律法规强制规定的。 比如食品添加剂的指标、 污染物的排放指标、塑化剂的指标等, 项目产品质量只有达到了社会强制型目标, 项目产品才能被社会大众接受。

确立质量管理目标之后,就可以在这个宏观目标的指导下设定具体产品或服务的质量目标了。 产品的质量目标需要瞄准客户的满意度, 因为客户的满意度是一个不断移动的标靶。 捕捉这个标靶,体现高难度的质量管理水平,其中最困难、 最烦琐的工作, 就是识别客户的各种需求。