蝴蝶效应：防微杜渐，从初始阶段着手

黄金定律

美国气象学家爱德华·罗伦兹1963年在一篇提交纽约科学院的论文中分析了这个效应，“一个气象学家提及，如果这个理论被证明正确，一个海鸥扇动翅膀足以永远影响气候变化。”在以后的演讲和论文中他用了更加有诗意的蝴蝶。对于这个效应最常见的阐述是：“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。”此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，都可能引起结果的极大差异。

“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。

经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态都可能造成极其巨大的影响。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”，听起来有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。一些看似极微小的事情，却有可能造成集体内部的分崩离析，所以作为管理者，一定要防微杜渐，否则，悔之晚矣。

今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度等等这些无形的品质标准都会成为影响他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：

“在你的统计中，如果100名客户里，只有一位不满意，你可以骄傲地称自己只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”

“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”

“在客户眼里，你代表公司”。

今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不只“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争、私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。

精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。

曾经名噪一时的三株口服液因为忽略媒体报道的负面影响而招致覆灭，也是蝴蝶效应的最好例子。

曾几何时，在国内保健品行业夺目耀眼的三株集团，在短短的三年时间里，销售额提高了64倍，达到80亿，打造出了无比辉煌的保健品帝国，销售网络遍布全国，触角直达各个村镇。总裁吴炳新曾自豪地说：“中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。”但是，一个常德事件，一篇“八瓶三株口服液喝死一个老汉”的报道，便使拥有15万员工的三株集团轰然倒下。

当时，三株赌气要打赢“常德事件”官司，结果因小失大，最终使企业一蹶不振。

对于企业来说，1%的错误可能导致100%的失败，一个微小的变化经过不断的放大，最终的后果是不可想象的。一个看似微小的危机，如不加以处理，可能会由小到大，加速发展，甚至造成连锁反应，表现为从初始的经济损失到多年苦心经营的品牌形象和企业信誉严重受损。蝴蝶效应告诉我们：企业在发展过程中一定要防微杜渐，以避免因管理瑕疵不断扩大而导致重大的挫折。

【智慧悟语】

初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影响，企业在发展过程中一定要防微杜渐，以避免因管理瑕疵不断扩大而导致重大的挫折。