焦点访谈法的 焦点访谈的注意事项

　　要做好小组座谈会，汇研主要在三个方面把关：一是做好座谈会的组织实施工作；二是一名专业主持人；三是要掌握定性研究分析方法，能及时写出一份高质量的定性研究报告。

　　企业在进行焦点访谈时，应该注意以下事项：

　　1. 焦点访谈的目的决定了所需要的信息，从而也决定了需要的被访者和主持人

　　企业可以应用一些特殊的调研技术，如测试态度的量表技术，以及一些特殊的仪器，如广告效果测试时，常常需要瞬间显示器和投影仪，这些都需要提早落实，准备到位。

　　2. 曾经参加过焦点访谈的人，是不合适的参与者

　　3. 参与者中应该避免亲友、同事关系，因为这种关系会影响发言和讨论，万一发生这种现象，应该要求他们退出

　　4. 每个小组参与者的数量

　　一直以来认为8－12人是合适的，但经常有4－5人的焦点访谈实施，这主要应该看讨论的内容是什么。如我们为一个家用电脑软件实施焦点小组座谈时，为了让消费者能充分熟悉软件功能、并尽量深入发表意见，每组只有4个参与者，而座谈持续3小时以上。

　　5. 吸引参与者参加座谈的措施

　　① 报酬越高越能吸引人参与；

　　② 越枯燥的调研项目报酬越要高；

　　③ 座谈会要尽量安排在周末举行；

　　④ 向目标人选描述座谈会如何有趣、有意义；

　　⑤ 强调目标人选的参与对研究十分重要。

　　6. 主持人在焦点小组座谈中要明确工作职责，其工作职责包括

　　① 与参与者建立友好的关系；

　　② 说明座谈会的沟通规则；

　　③ 告知调研的目的并根据讨论的发展灵活变通；

　　④ 探寻参与者的意见，激励他们围绕主题热烈讨论；

　　⑤ 总结参与者的意见，评判对各种参数的认同程度和分歧。

　　7. 主持人应把握会场气氛

　　主持人在座谈开始时就应该亲切热情地感谢大家的参与，并向大家解释焦点小组座谈是怎么一回事，使参与者尽量放松。然后，真实坦诚地介绍自己，并请参与者都一一自我介绍。沟通规则一般应该包括以下内容，并诚恳地告诉参与者：

　　① 不存在不正确的意见，你怎么认为就怎么说，只要你说出真心话；

　　② 你的意见代表着其他很多像你一样的消费者的意见，所以很重要；

　　③ 应该认真听取别人意见，不允许嘲笑贬低；

　　④ 不要互相议论，应该依次大声说出；

　　⑤ 不要关心主持人的观点，主持人对这个调研课题跟大家一样，主持人不是专家；

　　⑥ 如果你对某个话题不了解，或没有见解，不必担心，也不必勉强地临时编撰；

　　⑦ 为了能在预定时间内完成所有问题，请原谅主持人可能会打断你的发言等等。

　　8. 焦点访谈的数据和资料分析要求主持人和分析员共同参与

　　他们必须重新观看录像，不仅要听取参与者的发言内容，而且要观察发言者的面部表情和肢体语言。企业在产品的概念测试时特别要注意这一点，因为参与者往往不愿意对设计的“概念”提出激烈的反对意见，只有当企业自己观察到参与者不屑一顾的嘲讽表情时，才会认识到概念并不受欢迎。