直接调查法的方法

　　其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。

　　个人接触法。公共关系工作人员与社会公众直接接触，是准确把握公众信息的最佳途径。企业公共关系工作人员直接和员工进行沟通，可以了解员工的内心活动情况，掌握他们对企业各项方针、政策的反应，倾听他们提出的各种意见与建议；企业公共关系工作人员直接和顾客接触，可以了解顾客对企业产品和服务是否满意，掌握他们对企业及品牌的要求。对于企业的公共关系工作人员来说，直接接触公众的机会很多，如可通过参加商品展览、展销会直接与公众接触，这也为公共关系工作人员提供了了解公众并与其进行沟通的机会。公共关系人员应善于捕捉时机，养成自觉利用一切可以利用机会的习惯，随时随地掌握有价值的信息。

　　深度访问法。有时，为了了解公众作出莱一反应的深层心理原因和情感原因，公共关系工作人员可以有目的地选择一些有代表性的公众对象进行深度访问。

　　深度访问对访问者有着严格的要求，主要包括：

　　第一，访问者要受过专门的训练，有记者的工作经验更好，以保证访问者与被访问者之间能够顺利地沟通。

　　第二，访问者应熟悉有关材料，了解有关事情的原委，以保证访问者能够更多地挖掘被访问者的深层信息。

　　第三，注重提问的方式与提问的程序，以保证被访问者说出心里话。

　　深度访问所提出的问题有两种类型，一种是“开放性”问题，另一种是“封闭性”问题。开放性问题是指答案有多种选择的问题；封闭性问题是指答案非此即彼的问题。一般来说，其提问顺序应该是先提开放性问题，使被访问者容易介入谈话主题并有较大的回旋余地；后提封闭性问题，让被访问者对问题表态，以便掌握有价值的资料并使分析资料容易归类。

　　公众座谈会。有时组织根据发生的事件或要解决的问题，可选择有代表性的公众到组织或企业中来进行座谈。召开公众座谈会，组织可以从以下几个方面进行规范：

　　第一，要确定座谈主题，主题要明确，重点要突出，座谈须围绕主题而展开。

　　第二，要注意代表的选择，应尽量选择那些有代表性的人参加，其代表的结构要合理，每一位代表都能代表一定的人群。

　　第三，应规定座谈人数，座谈人数不宜过多，过多会使每个人发言的时间受到严格的限制，从而使发言人不能畅所欲言；同时，人数也不能太少，太少会使参加者不具备掌握信息所需要的人员结构，不具有代表性，同样也会影响公关调查人员对必要信息的掌握。小型座谈会的人员8—10人较合适，不能少于4人，不要超付16人。

　　第四，要注意座谈开始时的议题表述，应尽量自然、简短，能激发人的兴趣，同时以开放性问题为重点，一定要留出较多的时间让公众充分发表意见。

　　第五，要做好记录、录音或录像工作，防止信息流失，把握信息的可靠性和对可用资料的保存。