顾客服务的 服务观念被贯彻到企业经营活动

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顾客服务的 服务观念被贯彻到企业经营活动

  服务作为一个新的市场营销组合因素以后,为顾客服务观念被贯彻到从产品设计到售后服务的整个活动过程,也被运用到产品的生命同期策略中。以最初的产品开发阶段为例,开发部门根据顾客的需求和技术可能,制定出服务目标。在产品的设计时,确定产品的最高故障率以及最长诊断时限和修理时限,均衡产品初始生产成本和修理、维护费用;想方设法提高产品的可靠性,从而降低顾客使用产品的总费用。目前,很多产品已采用了模块式设计,以简化修理工序,减少变动成本;采用复式设计对各关键部件增加备用系统,以避免故障损失。

  在产品生命周期的各个阶段,销售活动与服务活动结合起来,针对不同的阶段,施以不同的相应服务就能延长产品的生命周期,提高营销效果。曾几何时,市场营销逐渐升级成一场竞争者之间的战争,消费者渐渐被排除在这一竞争之外而受到冷落。今天服务作为第五个因素的导入,使以消费者为中心的观念又得以回归,并最终给企业带来光明的前景。

发布于 2022-12-23 21:42

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