顾客服务的内容

lierenwf
lierenwf 这家伙很懒,还没有设置简介...

0 人点赞了该文章 · 70 浏览

顾客服务的内容

  顾客服务的内容很多,并且范围还在不断扩大。主要内容有下列几个方面:

  1.接待顾客和访问顾客

  对顾客的接待和访问是企业和顾客直接联系的主要方式,它可以及时了解顾客的要求和意见,是收集技术、经济信息的主要渠道之一。接待顾客主要包括来访接待、来信、来电的处理,访问顾客是企业每年有计划、有针对性地组织对顾客的拜访,访问方式可为仿调结合、访销结合、访修结合等。

  2.咨询服务

  咨询服务指企业运用各种专业知识为用户提供智力服务,包括业务咨询服务和技术咨询服务。业务咨询服务是根据顾客选购产品时的各种要求,向顾客介绍本企业的各种业务情况,解答用户提出的各种问题,帮助选购等。技术咨询服务是指详细介绍产品质量、性能情况,主要技术参数,向顾客提供样本、目录、使用说明书,介绍生产过程、检测手段以及能耗等技术经济指标。

  3.质量“三包”服务

  主要指在规定的使用条件下和保用期限内,发现产品质量问题,企业负责为用户保修、保换、和保退,必要时还承担由此产生的经济损失。企业应以“质量第一”和对用户负责的精神,具体地规定三包范围、保用期限和明确划分责任。

  4.安装和调试

  这项服务直接关系到产品效能的发挥,保证顾客的经济效益,从而也影响着产品的竞争能力和企业的声誉,特别是对技术性强的产品尤为重要。

  5.备品配件供应

  为了消除顾客的后顾之忧,这时销售服务中一项不可忽视的内容。生产企业应纠正“重主机,轻配件”的经营思想,有计划地安排配品配件的生产,并采用多种渠道组织供应备品配件,方便用户及时采购,解决用户困难。

  6.技术培训

  产品销售后,企业还必须把技术一并送到用户手里。这样才能班长用户正确使用产品,使之正常运行,合理高效地发挥作用。企业应根据顾客的要求确定培训内容。技术培训服务方式有多种,可把顾客请到企业来,举办技术培训班;在顾客集中地区,为当地顾客举办培训班;结合现场服务,在为顾客服务过程中举办培训班等。

  7.巡回检修

  服务上门,定期上门为顾客进行产品的检查、维修和保养服务,现场解决产品的故障,保证产品正常使用,是一种加强产需关系,提高企业信誉的有效的方式。

  8.特种服务

  企业应运用自己的科研技术条件扩大服务范围,开展各种特殊服务,满足不同用户的特殊需求;例如开展产品的租赁服务。 顾客服务的产出

发布于 2022-12-23 21:42

免责声明:

本文由 lierenwf 原创或收集发布于 火鲤鱼 ,著作权归作者所有,如有侵权可联系本站删除。

火鲤鱼 © 2024 专注小微企业服务 冀ICP备09002609号-8