顾客关怀的变量
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sunnygirl 这家伙很懒，还没有设置简介...
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顾客关怀的重要变量有哪些？或者说顾客关怀活动的范围是什么？查斯顿概述了顾客关怀的如下变量：
（1）同顾客进行接触的职员的产品知识与人际关系技巧；
（2）顾客所需服务类型及其对组织在质量上如何实现顾客期望的感知；
（3）公司的组织结构，它决定了在从最初接触到顾客售后对所接收服务（产品）评价所有 阶段，服务（产品）交付的效率。
