网络营销中的会员管理

会员管理的概念

　　会员管理是指在网络营销过程中针对不同类型的客户分类进行管理，通常分类的方式包括：分级制、星级制等。在网络营销过程中，根据客户的购买数量与访问数量来进行会员的管理与升级活动。

会员管理系统

会员管理系统的功能

　　会员管理系统以客户为中心，让客户成为朋友是系统追求的境界，会员管理系统通过对用户信息资源的整合，在公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的会员；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本，会员管理系统功能如图1所示。

　　会员管理系统功能概述：

　　(1)会员注册管理。客户注册管理实现网站客户的更新与维护，提供在Internet上输入、修改会员的具体信息的功能。会员通过注册后，可以享受一些特定的功能(如：优惠折扣)。修改客户状态以确定会员的权限级别(分销商、总部、合作伙伴)，上级可以查看下级上报的数据。

　　(2)会员管理。会员管理实现客户内部信息的交流，提供在Internet上输入、修改内部信息的功能。具体包括订购单上报，分销商可以在Internet上输入、修改消费者订购产品的信息(订购单号、上报日期、上报分销商昵称、总部接受人员昵称、订购产品编号、名称、数量、单价、总价等信息)。总部通过接受人员昵称来接受分销商上报的订购单，通过回复(输入仓库产品实际数量)将订购确认信息回复给分销商。从而保证供、销、存数据的一体化。

　　(3)业务流程重组。在后台输入和上传一些公司的内部资料(合同书、合作协议、产品报价等)，让高级客户(已注册)可以下载这些内部资料。全面管理，整合客户静态和动态信息；提供详细周到的系统实施方案，参与企业业务流程重组，使企业成为从以生产为中心转向以客户需求为中心，从以推销产品为目的转向为客户提供整体服务方案为目的的新型企业；将“为客户解决需求”的理念贯彻到电话服务系统、自动销售系统、市场推广系统和售后服务系统等与客户打交道的所有环节中。

　　(4)预测分析。通过信息分析，挖掘潜在客户资源，挖掘新产品动向。具体包括以下功能：分销订购的信息上报，订购产品编号、名称、数量、单价、总价等信息。

　　(5)问卷调查系统。能向Internet用户提供交互式、个性化的问卷调查服务，是开展互联网问卷调查服务，提高自身网站内容及访问量的一个软件平台。问卷调查管理实现网站问卷调查内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除调查问卷，通过修改问卷状态来确定该问卷是否在网站首页显示。用户根据任意条件可以查找问卷，并回答问卷。统计答卷中各种答案的人数及所占比率。提供用户发表对问卷内容的见解。通过开展各行各业的问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正产品策略营销策略，满足不同的需求，促进公司产品销售，同时也吸引了更多的长期用户群。

会员管理系统的工作流程

　　在建立会员管理系统之前必须根据要求，规划这个系统的基本结构，只有确定了基本结构，才能知道我们应该制作页面的个数以及制作什么样的页面。如图2所示是“就业网”的会员管理系统的结构图。从图2我们可以看到，会员管理系统制作的网页为：会员注册网页，注册成功网页，注册失败网页；会员登录网页，登录成功网页，登录失败网页；会员资料修改网页，修改成功网页，身份注销网页；密码找回网页，提示问题答案网页，显示用户名和密码网页。