什么是消费者黑箱

　　在营销学中，人们会经常提到一个词，那就是消费者“黑箱”。所谓黑箱，是指人们不能或暂时无法分解或剖开以直接观察其内部结构，或分解、剖开后其结构和功能即遭到破坏的系统。

　　消费者黑箱又称购买者黑箱，是指消费者在受到外部刺激后所进入的心理活动过程。由于它对企业来说是一种看不见、摸不着、不透明的东西，故称之为消费者黑箱。

　　我们从营销角度来看，消费者黑箱将揭示什么人，在什么时间，在什么场合，抱着什么目的去消费什么产品。许多商家在产品销售过程中，虽然他们知道自己产品的质量，价格以及消费者购买的结果，但是消费者是怎么想的，而且他们的决策过程是什么样的，他们却不知道。现在许多营销学都在研究消费者“黑箱”。

　　消费者黑箱是指消费者在接受外界刺激之后，经过了一系列心理活动，最终做出了购买或拒绝购买的决定，其中所经历的复杂心理过程因其具备不可拆解和分析的特征，而称之为黑箱。在实践中，消费者的复杂心理过程也并不是完全不可分析，不可预测的，因此根据可分析和预测程度，分为“灰箱”或者“白箱”，顾名思义白箱的含义是消费者购买决策的心理过程完全清晰透明，可分析可预测。