现代市场营销观念的新领域

　　1.服务型营销观念

　　服务型营销也称有形商品的无形性营销。该观念认为, 在当今科学技术相当普及及信息快速传播的条件下, 不同企业生产的同类或近似产品, 其设计、制造水准已不相上下, 使得一些有形产品其有形部分的属性如品质、功能、特性等方面的差异较小。顾客对商品的判断和选择, 主要不再单单依据商品的有形属性, 而在相当大的程度上取决于其无形属性的一面。顾客之所以购买某企业的产品,一定程度上, 取决于企业能否提供更优质的服务。

　　即企业“如何提供商品”,“如何服务顾客”。服务营销将企业间的竞争引向更高层次的竞争领域。未来的市场竞争, 就是“优质产品+优质服务”的竞争。因此, 服务营销将越来越显示出它的重要意义。服务相对于商品、资金及经营设施等硬件要素来讲, 可塑性、可控性更强。企业不仅可以通过加强质量保证服务, 改善售前、售中、售后服务的方式和质量,恪守交货信用等, 努力提高企业服务顾客的水平,更重要的是, 各企业完全可以结合自己的情况, 采取不同的方法、形式和手段, 以更好地服务顾客。如目前普及的太阳能热水器, 各厂家的设计、质量没有太大的差别, 但售后服务却能体现一个企业真正的实力, 产品出现质量问题售后服务不到位会影响顾客的正常使用, 再好的产品也会无人问津。现在,很多企业都在提倡为顾客提供优质服务, 但往往还只停留在口头上, 有待于进一步改善和提高。

　　2.包装型营销观念

　　中华民族的服装文化源远流长, 并一直为世界所称道。可是, 在注重人的穿着的同时, 却不注意产品的打扮。中国包装技术协会披露: 我国每年因包装不善造成的损失高达500 多亿元。包装被誉为“无声的推销员”, 尤其当人们对某产品不太熟悉时, 人们的第一印象就是产品的包装。在超市, 人们往往根据包装来选购商品。精美的包装会使产品身价倍增, 消费者愿意付出高价购买。包装的完善不仅扩大了销售, 还减少了商品损耗, 提高了经济效益。在包装决策中, 首先要决定产品包装的主要功能, 比如保护商品使用价值、宣传商品、美化商品, 给消费者带来附加利益、增加商品价值等; 其次, 再根据实现这些功能的特定要求, 决定实施采用何种包装策略, 采用何种包装材料、颜色、形状及尺寸等。有人在美国做了一番市场调查: 我国优质的商品在美国市场上只卖到二等价钱, 而来自印度尼西亚、泰国、巴西、台湾的三等低质商品都卖上了一等的好价钱。结果表明, 中国商品败在了包装上。中国的商品虽然选用上等材料,但制作工艺较为粗糙, 再加上劣制包装, 被美国人称作“一等原料, 二等产品, 三等包装”, 只能卖低等价钱了。一些精明的外国商人花极低价钱买下中国商品, 撕去劣质包装, 换上漂亮的包装, 如此这般经过一番精心打扮后, 商品价格会上涨几倍乃至几十倍, 本来应该由中国人赚的钱, 却轻易地流进了外国人的腰包。

　　3.关系型营销观念

　　关系营销是20 世纪80 年代末在西方企业界兴起的, 它以管理企业的市场关系为出发点, 核心思想是建立发展良好的关系, 使顾客保持忠诚。该观念认为, 建立有利的商业关系需要企业与顾客及其他利益相关人( 包括供应商、分销商及其它合作者) 之间, 建立相互信任的关系, 强调不仅要争取顾客和创造市场, 更重要的是维护和巩固已有的关系。

　　关系营销与传统营销观念相比, 最根本的区别在于, 传统营销观念的核心是商品交换, 这是一种短期行为。而关系营销的核心是关系, 指在双方之间建立一种联系, 则是个长期的概念。关系包含的意义远远超过交换, 因为如果在两个或多个商业合作伙伴间存在相互信任的关系, 交换肯定会经常发生的。从本质上讲, 关系营销不过是对人类商业与贸易活动本源关系的回归, 同时顺应了新时期商业和营销环境的挑战。因此, 争取稳定的顾客群, 建立良好的顾客关系显得尤为重要。

　　关系营销特别适合于生产者市场及第三产业部门的营销。其主要内容是对消费者进行科学的管理, 而方法则灵活多样。比如可以借助计算机建立消费者数据库, 以使企业准确了解用户的有关信息, 使产品能得以准确定位, 同时使企业促销工作更具有针对性, 从而提高营销效率。运用数据库与消费者保持紧密联系, 无需借助大众传煤, 比较隐密, 不易引起竞争对手的注意。此外还可建立顾客俱乐部、顾客信用卡、会员卡制度、对关键顾客专门设立关系经理等方式, 进行消费者管理。

　　4.文化型营销观念

　　文化营销就是从特定的文化背景中寻求新的创新, 在营销活动中巧妙地融进生活中的文化现象和形式, 从而提高商品的文化含量, 增加商品的文化附加值, 创造营销机会。其实质在于, 与消费者情感的沟通和价值观、审美观的融合, 因而是一种软营销。它是市场环境下的营销思想、营销价值观及营销手段综合运用而体现出的一种商业文化现象。文化营销通常是从产品( 如品牌名称、商标、包装等) 、促销渠道或环境等方面, 挖掘自身所特有的文化资源, 营造出独特的文化氛围。

　　在我国市场经济体制的建设和发展过程中,企业既需要积极地学习接受现代西方的文明成果, 掌握现代市场营销、市场竞争的观念, 同时又必须坚持从我国的民族文化底蕴中吸取营养, 唯此才能做到“洋为中用、古为今用”, 促进我国企业市场营销理论和实践的发展。不仅如此, 坚持民族文化为本, 也有利于我国企业参与国际市场竞争。

　　如“孔府家酒”, 正是凭着“孔府”二字所包容的巨大文化内涵, 大大提高了其品牌的文化含量, 取得了国际、国内市场营销的巨大成功。

　　5.生态型营销观念

　　绿色营销是社会经济发展到一定阶段的产物, 是未来世界市场营销的主流, 许多企业为了自身的利益, 往往会出现浪费能源、污染环境以及损害消费者长远利益等现象。比如, 清洁剂虽满足了人们洗涤衣服的需要, 但同时却严重地污染了江河, 大量杀伤鱼类, 危及生态平衡。那些被丢弃的一次性快餐饭盒、大量塑料包装袋等, 被称作是“白色垃圾”, 也是造成环境污染的原因之一。现在, 许多发达国家禁止生产的产品, 逐渐向发展中国家转移, 这与发达国家新的营销观念不无关系。

　　为了改变这种状况, 企业应树立生态营销观念。这就要求企业在以优质的产品、合理的价格进行促销的同时, 还应注意环境保护, 维护生态平衡, 确保人们使用产品的安全、卫生、方便。这样, 才能进一步满足消费者的需求与欲望, 达到扩大销售、增加利润的目的。

　　6.创新型营销观念

　 　　创新营销观念是西方创新学说发展的产物。但由于以往多使用“技术创新”, 使“创新”这一概念被蒙上了一层神秘的色彩。事实上, 技术创新、营销创新、管理创新三者并存、并重, 而且随着产业的成熟( 市场饱和) , 营销创新更为重要,“不创新, 则灭亡”。

　　营销创新的关键是市场。创新的成功不取决于它的新颖度, 它的科学内涵和它的灵巧性, 而取决于它在市场上的成功。营销创新的核心是市场导向, 其关键就在于了解市场、诱导市场和开发市场。其内容包括: 市场开发、产品创新( 产品本身特性的变化) 、营销组织创新和营销手段创新( 如分销渠道、促销方式、定价策略等) 等方面。著名的皮尔·卡丹在开拓日本市场、中国市场之初, 曾引起同行讥笑, 但正是因其捷足先登的创新营销, 最终取得了成功, 并在世界服装领域牢固地树立了领先地位。

　　营销创新观念对于那些运营成功的企业尤为重要。只有树立营销创新观念, 锐意进取, 才能使企业在日益激烈的市场竞争中充满生机和活力,永葆青春。