服务营销文化的功能

　　服务营销文化的功能主要包括：

　　一是导向功能。

　　霍根叶尔将服务导向定义为“影响组织成员同其顾客相互交流的水准的一整套态度和行为。”服务营销文化有利于企业按照顾客所希望的那样提高企业的服务质量。具备服务导向观念的员工对顾客有兴趣，为顾客做得更多，行动中更加谦恭，更加灵活，并努力尝试满足顾客期望的各种恰当方法，更能有效的应付尴尬的或未曾想到的局面，所以，它有利于提高顾客心目中的服务质量，这也相应地对企业收益带来积极影响，良好的收益又为员工保持和进一步改进服务态度、提高服务质量提供了动力，从而形成良性循环。

　　二是约束功能。

　　企业文化理论注重的是管理中企业精神、价值观和传统等“软因素”。通过营销文化的塑造，企业在组织群体中培养与制度等“硬因素”相协调、相对应的环境氛围，包括群体意识、社会舆论、共同礼仪和习俗等内容，从而形成强大的心理约束，这种心理约束进而对企业成员的行为进行自我控制。

　　三是凝聚功能。

　　企业文化是全体成员共同创造的群体意识，寄托了企业成员的理想、希望和要求，因而企业成员对这种群体意识产生了“认同感”。这就促使企业成员积极参与企业事务，为企业发展贡献自身的力量，逐渐形成对企业的“归属感”，促使个体凝聚于群体中，形成“命运共同体”。

　　四是激励功能。

　　企业营销文化具有引发企业成员产生一种高昂的情绪和奋发进取精神的效力。传统的激励方法本质上是外在的强制力量，而企业营销文化所起的激励作用不是消极被动的满足人们的心理需要，而是通过营销文化的塑造，使每个成员从内心深处自觉地产生献身精神、积极向上的思想观念和行为准则，形成强烈的使命感、持久的驱策力，成为职工自我激励的一把标尺。