企业行为规范的规划

　　在一个企业中，大到企业的决策与指挥的规范化管理，小至仪容仪表、电话礼貌、谈话礼节的规范化约束，都必须有一个大家共同遵守的行为规范。一般来说，企划经理在着手企业行为规范时，可以从以下几个方面着手。

　　(1)企业管理制度的规划

　　企业管理制度是规范企业组织群体的行为、塑造良好的企业形象的主要约束机制。企业管理制度主要包括宏观管理制度和各职能部门制度两部分。

　　1. 企业宏观管理制度的规划。

　　①企业领导制度的规划。包括企业领导原则、体制和领导权限，其核心内容是解决企业内部领导权的归属、划分和如何行使的问题。

　　②企业管理体制的规划。主要指以产权为核心的企业管理体制。

　　③企业规章制度的规划。企业全体员工共同遵守的各种规则、章程、程序，办法等必须规范化；

　　企业经济责任制度的规划。以提高经济效益为目的，实行经济责任、经济权利和经济利益相结合的经济责任制度.

　　2. 各职能部门管理制度的规划。

　　①财务管理制度的规划。财务管理制度的规划主要表现在成本管理制度、固定资产管理制度、内部经济核算制度、流动资产管理制度、专项资金管理制度以及投资管理制度等几个方面。

　　②人力资源管理制度的规划。人力资源管理制度的规划主要包括企业员工招聘与录用制度、员工激励制度、员工奖惩制度、员工考评制度、薪资福利管理制度、工资管理制度、人员培训制度、人才调配和流动制度以及劳动定额和定员制度等几个方面。

　　③生产管理制度的规划。生产管理制度的规划主要包括产品检验制度、生产协作制度、生产作业计划制度、生产作业准备制度、计量管理制度、设备管理制度、质量管理制度、安全生产管理制度、环境保护管理制度、产品检验管理制度、在制品管理制度、物资采购管理制度、物资验收管理制度、仓储管理制度、运输管理制度以及能源管理制度等。

　　④技术管理制度的规划。技术管理制度的规划主要包括技术档案管理制度，技术情报管理制度、新产品开发管理制度、设计管理制度、工艺管理制度以及材料消耗定额管理制度等。

　　⑤行政事务管理制度的规划。行政事务管理制度的规划主要包括安全管理制度、行政生活管理制度、基本建设管理制度、经济合同管理制度、年度计划管理制度、消防安全管理制度、医疗卫生管理制度、保密管理制度以及文书档案管理制度等。

　　⑥营销管理制度的规划。营销管理制度的规划主要包括价格管理制度、分销渠道管理制度、广告宣传管理制度、售后服务管理制度、市场调研管理制度、目标市场管理制度以及销售人员管理制度等。

　　(2)企业员工行为的规划

　　企业员工行为规划是根据企业现行制度和各部门、各岗位的职责，规划员工共同遵守的行为准则及实现的条件。通常来说，企业员工行为的规划主要包括以下几个方面的内容。

　　1. 企业员工行为准则的设计。企业员工必须具有进取心、责任感和敬业精神，对工作要积极、热忱。具体说应该做到以下几点。

　　①团队意识。企业全体员工应该以企业整体利益为出发点，通过沟通和协调形成强大的团队精神。

　　②创新精神。企业员工必须具备创新精神，要在不断的创新中营造自己的核心竞争力。

　　③专业才能。企业员工必须按照岗位职责的要求，熟练掌握各项业务技能。

　　④敬业精神。企业员工必须具有良好的敬业精神，必须具有百折不挠的毅力和顽强拼搏的斗志。

　　⑤品德操守。企业员工必须具有良好的个人品德，遵纪守法、严于律己、诚恳待人。

　　⑥学习能力。企业员工必须不断学习，提高自己、充实自己。

　　2. 个体工作环境设计。

　　企业应该为员工努力创造更好的环境，使员工的价值最大化。在进行个体工作环境设计时，应注意以下三个方面。

　　①岗位培训。通过定期岗位培训和不同形式的继续教育，不断提高员工的思想素质和业务能力。

　　②因人善任。通过对新员工的轮岗、定岗制，尽量发挥每个员工的潜能。

　　③激励机制。按照企业实际需求制定合理的激励机制，促使员工达到行为规范的要求。

　　3. 团队工作环境设计。

　　员工的行为规范，不仅需要良好的个体工作环境，良好的团队工作环境也同样重要。团队工作环境的设计应注意以下四点。

　　①加强民主建设。实践证明，民主型领导有利于成员的成长和发展，在民主型的领导团队里，其成员自觉性强，工作效率高、工作质量好、团队凝聚力强，有利于员工的行为规范，

　　②团队目标与个人目标的一致性。团队的工作任务和目标，要能最大限度地发挥每个成员的特长，要有利于员工个人价值的实现；相应地，团队中的每个成员都应该准确地把握团队的总体目标，并要在心理上予以认同。

　　③团队凝聚力。要加强团队建设，增强团队凝聚力。一个具有凝聚力的团队，其成员会感到自豪，并会努力按团队的行为规范为团队增光。团队的凝聚力主要来源于团队成员之间强烈的认同感、归属感和亲合力。

　　④团队应该具有很强的适应外部环境变化和协调内部冲突的能力。