企业行为规范的特征

企业行为规范的基本特征：动态性与层次性

　　企业的行为规范或活动识别（Behaviour Identity）是企业形象设计CIS（Corporate Identity System）中的动态部分，是企业理念识别（MI,Mind Identity）的外化过程和企业努力塑造良好形象(VI,Visual Identity)的过程。

　　1. 动态性是人类组织行为的基本特征

　　从本质意义来看，组织行为与人类个体行为是一致的，它们不仅是一个在动机支配下追求目的过程，也是主体对环境变化的应对和反应过程，同时也是显现主体的意志和外化主体的基本形象的过程。因此，动态性构成了人类个体行为和组织行为的基本特征，这是我们把握；CIS中企业行为识别(BI)的基本出发点。

　　在CIS工程中，企业的活动是作为社会经济生活的细胞来完成和规范的，因此，企业的行为规范(BI)具有特殊性，它不同于社会的其它组织和机构的行为规范。目前中国经济改革所强调的“法人”概念就比较形象地反映了这—特征。

　　从BI与MI和VI的相互关系来看，BI实际上是处在MI与VI的中间环节上。BI不仅外化了企业的理念(MI)，而且也是企业视觉形象(V1)的重要变量。

　　2. 企业行为规范的划分

　　企业的行为规范(BI)包括了企业这个有机体构成的个人、群体、整个组织及其与外部环境的相互作用所形成的全部行为和关系。不难看出，企业行为规范(BI)的构成带有明显的层次性。

　　第一层，主要指企业中的个体行为，包括知觉、学习、个性、价值观、态度、动机和挫折等；

　　第二层，主要指整个组织(企业)的亩机行为，包括企业的决策行为、权力结构、沟通机制、结构设计、组织发展与变革机制等；

　　第三层，主要指企业与环境的相互作用关系和与其他组织之间的关系等等。

　　行为规范(BI)属于企业的动态识别形式，对内统一、对外识别，展示企业的内部制度、决策、管理、控制、生产、开发诸环节，并对外扩展，实现企业与环境之间的良性互动关系。

　　行为规范具体体现在诸种制度及关系中，如组织制度、人才培养、生产福利及工作环境等；对外则体现在公共关系、流通政策、公益活动等方面。

企业行为规范的系统特征

　　企业行为规范(BI)的确立是与CIS的另外两大支柱(MI、VI)分不开的，因此，把握行为规范的系统特征，必须在CIS中作全面的考察。

　　1. 企业行为规范的主体性

　　所谓主体性包含这样几层意义：

　　第一、企业行为规范的确立是由企业理念所支配的，是企业理念外化的结果。这也就决定了企业行为规范(BI)的深层因素和其位势所在。从中国近年来的企业发展状况来看，有没有一个明确的企业理念直接反映在该企业的行为规范中。它反映出该企业的生命力的强弱。勇敢的行为，取决于坚强的信念，这是人们共知的道理。

　　企业行为不是外在于企业的盲目举动，也不是人为“嫁接”的花木。回顾中国改革开放以来向西方和日本学习管理经验的经历，我们不难发现，当企业不具备主体意识的时候，任何先进的流水线制度与规范都很难发挥作用。

　　第二，企业行为规范的主体性，在中国目前条件下，突出地表现为企业的自主性。企业就是企业，这一点开始逐渐地被人们所认识、所接受，特别是中央关于建立现代企业制度的规定，更加强化了这一点。无论在企业的活动方式、组织机构设计，还是在企业的日常管理中，企业的社会经济组织特征越来越凸现出来。这也说明企业行为规范(BI)的确立，必须寻找到企业与市场和政府的合理边界。

　　在传统体制下，企业的行为与一般的社会组织行为并无多大区别，企业只是计划之下的一个生产或装配“车间”而已，同时它还具有传统的“行政性组织”的种种弊端：无效决策、条块分割、缺乏沟通、缺乏应变机制和无视个人情感等等。

　　因此，当企业真正成为社会经济活动的主体时，它必然要求形成企业行为规范的自组织体系的核心。

　　第三，企业行为规范的主体性，还表现为它是CIS中的变量，是企业努力塑造良好形象、展示企业理念的创造过程。企业行为规范(BI)显现于企业管理的各个环节，即在计划、组织、控制、激励和领导要素中体现出来。

　　2. 企业行为规范的稳定性

　　在CIS工程中，企业的生命力固然需要以顽强生存的“自我意小”为基础，但是在企业维持白身发展并与外界保持良性关系的过程中，企业行为的稳定性就具有了重要意义。

　　首先，企业的生长要有一定的时空维度，也即是说企业行为要保持一定的持续性。维持CIS的稳定状态或动态平衡，以足够的稳定性来达成当前的目标；以足够的持续性，来保证目的或手段的有目标的变化；以足够的适应性来应付外来的机会和需要；以足够的创造性，使组织在条件许可时主动变革。

　　其次，企业行为的稳定性或生命力来自企业的开放性。

　　3. 企业行为规范的统一性

　　所谓统一性有这样几层含义：

　　首先，是指企业行为规范(BI)与企业理念(MI)和视觉形象(VI)的一致性，如果这三者之间不能很好结合，则不能构成CIS本身了。这种统一性集中体现在企业“形象资源”的概念之中了。

　　企业视觉识别系统是展示企业形象最强烈、最广泛的部分，但有一个普遍的误解就是CIS＝VI，即把C1S仅仅看成是企业视觉系统。比如，有些人就会把蕃茄银行的CIS仅仅看成是漂亮的蕃茄，并把它归结为设计师的灵感。这样理解CIS就会把它当作—个时髦的花瓶了，由此开发的企业形象不会成为企业的经营资源。如果企业产生了这样的看法，那它最好不要做CIS，倒不如用这笔钱打广告来得更体面、更直接了当。

　　事实上，蕃茄是有它的“哲学”的。蕃茄银行的成功，并不只在别致创新的命名和企业标识系统上做文章，更重要的是它在银行经营理念的革新上，蕃茄银行的吉田社长认为，在进入国际化、信息化、成熟化的21世纪，将是尊重人性和人与大自然相互和谐的时代，因此，新的经营理念必须要体现平易近人的时代感，消除以往银行给人以高高在上的“衙门”般的冷漠感。正是在这种理念的指导下，吉田社长才在70个命名方案中对“蕃茄银行”情有独钟。他认定，既只有生命力又亲和性十足的蕃茄可以作为推动大众化亲切服务的象征，且极具有国际通用性。因此，蕃茄从纯朴的田野走向高雅的建筑物，经历了一番颇为曲折的过程。

　　所有优秀的企业形象部包含着深刻的思想。如四通集团的标准色为两种色彩：浅蓝和深蓝。浅蓝象征它明净高远的境界；深蓝色象征它坚实稳固的基础。这两种蓝色的组合，体现了四通集团“目标远大，脚踏实地，追求卓越，不断创新”的企业精神。

　　但有了理念和标志还不够。想想看，如果客户到蕃茄银行存款时，或走进麦当劳店里用餐时遇到的是一个冰冷的、有一搭无一搭的面孔，他会有什么样的感觉?他会觉得企业言行不一，觉得受到了企业的欺骗，再美丽的标志也会失去魅力。

　　因此，企业的形象既取决于企业标志，更取决于企业领导和员工的行为。塑造企业行为的，正是CIS中的BI。

　　其次，企业行为规范(BI)的统一性，还在于它能够实现企业组织信息沟通的有效性。

　　所谓信息沟通的有效性指的是信息传递过程的及时性、准确性和完整性。特别是组织行为中的双向沟通原则在完成企业行为的统一性上具有重要意义。“沟通”是企业行为规范(BI)的重要环节，因此，要加以特别的研究和实施，并掌握好有效的方法。