沃伦·本尼斯的 新型组织理论精要

　　在虚拟组织、组织结构扁平化日趋流行的今天，我们会发现本尼斯所倡导的有机适应型组织的特点，正在被逐渐实现。我们不得不佩服他的深刻洞察力。我们知道，西方古典管理理论的重要代表就是韦伯提出来的官僚体系理论，这种组织体制也就是高度理论化了的金字塔般的层次体系。在产业革命时期，这个组织工具被用来组织和指导企业的生产经营活动，并日趋完善。从纯粹的技术意义上讲，官僚制的确是到目前为止最有效、最成功和最流行的组织工具。

　　官僚制体系依靠着理性和逻辑，批判和否定了产业革命初期依靠个人专制、裙带关系、暴力威胁、主观武断以及感情用事进行管理的做法。它的逻辑在于被统治者同意服从是因为上司掌握正式职位的权力和具备相应的专长和能力。这种理性化体现在组织中可以归纳为以下几个要点：

　　重要的是制度、法规和正式职务，而不是个性。

　　重要的是公事公办而不是个人关系。

　　重要的是技术专长而不是心血来潮，一时聪明。

　　重要的是逻辑和预见性，而不是非理性的感情和不可预计的后果。

　　在当时的社会背景下，官僚制体系成为将人的需要同组织目标联系起来的惟一工具，这个理论中的很多内容，现在还被人们所遵循和认同。但是只要想起“官僚” 这个在社会领域中还具有贬义的词，就能认识到它还具有非常无效率的一方面。尽管官僚制体系有效地解决了组织的内部协调和外部适应问题，它的弊端却相当明显，对此进行的批评从没有停止过。本尼斯总结出了官僚制体系的几项缺陷。这种制度妨碍个人的成长和个性的成熟，忽视非正式组织的存在，不考虑突发事件，员工在这样的组织中创新的思想被压制，慢慢地发展为盲从和随大流。这样，组织中的人力资源就不能得到很好的发挥，员工的个性和整体素质也得不到成长。总的来说，这种制度现在已经不适合时代的需要了，在这样的组织中，是无法吸纳先进的科学技术成果或优秀人才的。而且，本尼斯认为，组织必须完成两项互相关联的任务才能存在下去。这两项任务是：一个是协调组织成员的活动和维持内部系统的运转，经由某种复杂的社会过程使其成员适应组织的目标，而组织也适应成员的个人目标。另一个是适应外部环境，要与周围环境进行交流和交换，称之为“外适应”或“适应”。对于内部的适应性来说，官僚体制无法解决个人目标与组织目标的冲突问题，找不到协调的方法。尽管最近几十年来，许多研究组织问题的学者包括巴纳德、西蒙、梅奥、利克特、德鲁克等都认识到这一两难问题，并从理论和实践两方面提出各种解决办法，大幅度地修改甚至重塑了官僚制体系的基本特性，但仍改变不了最根本的问题。对待个人需求与组织目标之间的内部协调问题，本尼斯觉得既不能否认矛盾，也不能让某一方彻底服从或投降于某一方，而是要正视这种矛盾，仔细地分析他们，并尽量解决矛盾。现在的环境和当时已经有了很大的变化，三个环境方面的进展正在深刻地影响着组织环境的结构和面貌。它们分别是科学的飞速发展、智能技术的发展、研究开发活动的增长，这些新进展重塑了环境。本尼斯说：“科技进步的加速环境将变得越来越不稳定，各类企业的经营边界变了，一向稳定的大型组织也开始让人捉摸不定了，它们不再能随心所欲地取得成功，被迫开始系统化地研究环境所能提供的机会，否则就无法实现组织的目标。”经理人员必须同顾客、股东、竞争对手、原料供应商、劳动力市场、工会组织和企业内各种团体等环境要素建立复杂和积极的联系，其间的关系模式亦与以前大不相同。巨头对抗和政府控制的格局导致大企业的优势地位和不完全的竞争。各种环境力量之间的因果关系变得越来越不稳定和具有扰乱性。同时因为科学技术领域进步的加速，研究开发领域的重要性也日益提高了，企业与企业之间不再各自为战，它们之间的合作正在加强。所有这些动态因素都使得以往的官僚制体系组织陷入严重的问题之中。现在的环境结构却经常处于变动状态，各种力量之间的因果机制变化无常，一切都无法预期。环境的变化给官僚制带来的问题是不可逾越的，这预示着它的末日来临了。因此，官僚制体系组织用来对付内部环境（协调）和外部环境（适应）的方法及社会过程已经完全脱离了当代社会的现实。所以说，虽然它在此前给我们提供了“理想”而实用的组织形式，今后却不可能继续成为人类组织的主要形式了。那么，未来的组织到底应该是怎样的模式呢？本尼斯对1966年之后的25～50年的组织生活从环境、总体的人口特点、与工作相关的价值观念、企业的任务和目标、组织结构、自由结构等6方面进行了具有一定前瞻性的展望。企业之间的合作范围将扩大，企业巨头对抗和政府控制的格局导致大企业的优势地位和不完全竞争。人员流动的频率将加快，在职管理人员培训教育会蓬勃发展，企业的成功很大程度上取决于对人员智力的开发。此时人们会更加理性，更加注重智力和技能方面的投资。人们在工作中更希望全面地参与和授权，希望有平等协作的工作环境，要能够充分地发挥他们自己的工作潜质。企业的任务将变得更加复杂，更难于事先计划。企业领导人重要的不是行使权力，而是认识问题和解决问题。企业的目标将变得更加多元化和更加复杂，达到目标将有赖于适应性、创造性和革新性精神。由于专业化和专业人员过多，在制定企业目标时会有更多的矛盾和分歧。根据以上的分析，本尼斯认为，未来的组织结构将是有机适应型组织。它会具有下列特征：

　　临时性，组织将变成适应性极强的、迅速变化的临时性系统。围绕着有待解决的各种问题设置机构。解决工作问题要依靠由各方面专业人员组织的群体。 组织内部的工作协调有赖于处在各个工作群体之间交叉重叠部分的人员，他们身兼数职，同时属于两个以上的群体。工作群体的构成是有机的，而不是机械的，谁能解决工作问题谁就发挥领导作用，无论他预定的正式角色是什么。

　　具备上述特点的组织结构或许就可以称为有机适应型组织，而且，这种组织体系必然会逐步取代官僚组织结构。在这种结构里面，由于工作任务变得更有意义，更具有专业性，也更令人满足，专业人员能得到更多的激励，从而导致组织目标和个人目标的吻合，从根本上解决内部协调问题。当人们由于充分认识自然而得以理性地驾驭自然时，没有必要时时提醒他们自省和自我控制。因此，限制和压制不再是未来组织的特征，科学和理性的成就将人们的奇思妙想变成合理和正常的个性表达。本尼斯认为有机适应性组织结构不仅解决了组织适应环境的问题，而且解决了组织目标和个人目标的矛盾冲突的问题。本尼斯在管理思想的研究里是一个十足的乐天派，他凭借其对管理的执著和好奇心为今后的人们留下了宝贵的财富。他说：“我有着强烈的好奇心，我还想为大家揭示更多的东西。那些没有创造及创造能力的人必须借助他人的力量来武装自己，只能够适应他人的人将不能脱颖而出。”随着时间的推移，本尼斯的领导理论和新兴的组织形式的预言，正在逐步地变成现实，这让我们不得不惊叹他的远见和洞察力。