根本原因分析的工具

　　1．因果图。

　　这是一种描述一个结果和所有可能对它有影响的原因之间的关系的方法，其步骤包括：定义问题，作图，描述所有相关的任务，复核图表，确定纠正行动。

　　2．头脑风暴法。

　　头脑风暴法是揭示所有可能的原因和所有的选择方案并导出纠正措施的最有效的一种方法。

　　头脑风暴法规则：决不批评任何一个想法；快速地写下每个想法并保持思维流畅；鼓励在他人的意见的基础上提出想法；鼓励发散性的思考；将规则张贴在团队成员都能看见的地方。指派一个记录员将各种想法写在纸上，要使讨论充满乐趣，记住即使愚蠢的想法也可能引发他人想到一个有用的点子。

　　3．因果分析——鱼骨图。

　　（1）清楚地陈述问题或目标；

　　（2）确认三到六个主要的原因类别；

　　（3）运用头脑风暴法在每个类别下填写原因,并将每个原因联系到主要类别上去；

　　（4）针对每个原因思考可能对其起作用的因素,把这些因素放在从原因出发的一条线上；

　　（5）讨论每个因素和它如何对某个原因起作用，将该信息列在原因旁；

　　（6）对最可能的原因达成一致,将它们圈出来，寻找那些重复出现的原因；

　　（7）同意将采取的步骤，以收集数据确认原因或通过采取纠正措施消除原因。

　　4．因果分析——WHY-WHY图。

　　这是一种简单却有效的方法，通过层层分解原因找出导致一个问题不断发生的根本原因,主要有四个步骤：选择问题，该问题为何出现，那些原因为何发生，找出最重要的原由（可能不只一个）。

　　WHY-WHY图使用概述：

　　（1）确定问题或目标的，把它写在图的最左边的一个方框内，要确保所有成员都知道这个问题或目标。

　　（2）确定原因或任务，写在方框的右边的分枝上。

　　（3）继续阐明原因或任务，并在右边画上新的分枝。

　　（4）重复上述步骤直到每个分枝到达它的逻辑终点。

　　（5）检查树状图，确定是否需要增加其它信息或者在层次上是否有欠缺的地方。

　　（6）制定行动计划。