文章 什么是顾客兼容性

　　顾客兼容性为身处同一服务现场或场景中的顾客所感知到的自身与其他顾客之间相互匹配的程度，顾客与有利于自身服务经历的其他顾客个体或群体之间是兼容的，与有损于自身服务经历的其他顾客个体或群体之间是不兼容的。

顾客兼容性

赞同0  9浏览  0评论 dgyys 2022-12-24 12:51

文章 顾客兼容性的影响因素

　　在服务环境中，顾客与顾客之间的顾客接触可以来自于顾客之间近距离的交流，顾客之间的身体接触，以及由其它顾客作为其中一个要素所构成的服务气氛或服务场景。因此，顾客规模、顾客交往、其他顾客的特征以及言行都有可能对顾客产生影响，从而出现顾客兼容...

顾客兼容性

赞同0  10浏览  0评论 dgyys 2022-12-24 12:51

文章 顾客兼容性与顾客满意的关系

　　顾客满意是个人通过将某项产品或服务的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较所形成的愉悦或失望的感觉状态。据此，可以将顾客满意理解为是顾客的一种心理状态或评价行为。为便于测量，此处将顾客满意定义为顾客积极的正面情绪或评价行为。可以认为，凡...

顾客兼容性

赞同0  10浏览  0评论 dgyys 2022-12-24 12:51

文章 顾客兼容性的相关启示

　　首先，顾客兼容性感知与服务接触水平有关。服务接触水平越高，顾客之间产生兼容性的可能性就会越高。当然，兼容性产生的高可能性并不一定会导致高的兼容性感知。在研究中，医院医疗服务的顾客兼容性感知明显高于其他几个服务类型，除了其整体上顾客意识和...

顾客兼容性

赞同0  11浏览  0评论 dgyys 2022-12-24 12:51