销售线索管理 杜绝销售线索浪费严重

获客一直是老生常谈的问题，也是绝大多数企业的首要目标。

然而，随着近年来流量红利消失，流量成本高涨，线索的获取成本也在逐渐升高，以前可能几块、几十块就能引流来的客户，现在要花费上百元。

很多企业花费了大量的时间、金钱在线索获取上，然而最后却发现，获取了那么多线索，对企业的成交量提升却没有多大的帮助，甚至很多线索在一次跟进之后就没有了下文，让来之不易的线索没有得到充分的利用，白白流失。

那么应该如何将这些线索更高效地进行转化呢？我们在线SCRM便能帮助企业全面进行线索管理，解决企业线索管理难的问题，实现线索的高效分配与流转，提高线索利用率和转化率。

1）问：当企业获得了大量的销售线索，却不知道如何统一进行管理，这怎么办呢？

答：由于大多数企业都有多个获客渠道，线索从各个渠道进入，部分企业没有统一系统进行管理，只能将各个渠道来的线索分别记录到各个Excel表格里，分散管理，这样不仅耗时耗力，还可能出现录入重复等问题。

我们在线SCRM可以帮助企业聚合全网线索，统一进行管理，方便企业对全网线索集中分配，用以分析，实现线索的高效流转，帮助企业解决多渠道线索分散储存、管理麻烦的问题，实现全网线索一站式高效管理。

2）问：当系统内拥有大量的销售线索后，应该如何高效并且合理地进行分配呢？

答：很多企业对销售线索实行的平均分配原则，确保每个人的线索数量都是一样的，认为这样可以确保公平。却不知，将大量线索分配到表现不佳的销售手中，只会导致大量线索的白白流失。

销售表现的差异很大程度上会影响跟进线索的数量，以及线索的成交率。

因为，企业应该根据每个销售人员的表现进行分类，让线索能得到最大程度上的跟进和成交。

企业可以根据我们在线SCRM系统中各个销售人员的表现数据，对线索进行合理分配。

3）问：万一分配给销售的线索多了，销售记不清、跟进不过来怎么办？

答：一般在销售跟进客户的过程中，销售人员会同时跟进多个客户，经常会出现因为销售人员疏忽、遗忘导致部分线索未能被及时跟进，导致客户流失的情况。

我们在线SCRM能帮助销售人员提前设置好任务提醒，及时提醒销售人员跟进客户。

若销售人员未能及时跟进客户，或者长时间未能成交客户，那么客户将会到期自动回退公海，由其他销售人员进行跟进，确保线索被充分利用。

同时，企业还可以通过我们在线SCRM为销售人员设置持有线索上限，避免销售人员将线索大量囤积，导致线索因未能及时跟进而流失。

4）问：如果客户说目前没有需求，那这类客户应该怎么办呢？

答：很多客户在第一次沟通时往往不能立即决定购买，都会有一个考虑周期，或者客户当前的需求并不强烈。

那么，这个时候，我们应该对这些暂未成交线索进行培育，建立客户信赖，让客户在后续有购买需求的时候能够立刻想到我们。

企业可以将产品介绍、客户案例等营销资料导入我们在线SCRM系统中，为销售人员建立一个弹药库。当销售人员将营销内容分享给客户，系统会跟踪客户的行为轨迹，并及时推送消息通知销售人员，帮助销售人员及时把握销售机会。

5）问：企业跟进了大量线索之后，如何才能判断跟进效果好与坏呢？

答：我们在线SCRM为管理者提供全面的数据统计分析，从多个维度评估线索的转化效果，并且通过数据驾驶舱，以图表等直观的展示形式帮助企业更清晰地了解渠道推广及线索跟进情况，优化自身的推广策略和销售管理。