危机公关处理方案案例(「大危局之徽州宴」臭肉惹来满锅腥，徽州宴集体危机该如何化解？)

「大危局之徽州宴」臭肉惹来满锅腥，徽州宴集体危机该如何化解？

“人命不如狗”，究竟是何原因给了徽州宴老板娘这么大的底气与实力？随着事件的发酵，以及相关媒体的深入调查，也终于给出了答案。

据极目新闻调查，在此次“徽州宴老板娘”一事之前，安徽蚌埠徽州宴餐饮有限公司就曾卷入一起致人死亡的交通事故案件。而这次的案件判决结果，则是徽州宴仅赔付了原告王某、陈某49万元。

也正是因为有这样的事情发生过，在“徽州宴老板娘”这一事发生之后，徽州宴老板娘的表侄才会对外表示“表姨的狗，确实挺贵的，70万买的”这样的话语来。49万和70万两个数据一对比，果然是人命不如狗命。这位表侄的言论，不仅没有成功送上助攻，反而成为了他表姨的“猪队友”，直接进一步扩大了此事的影响。

再次纵观此事，当网上出现了那段被断章取义的视频之后，蚌埠徽州宴就应该及时站出来，向大众解释清楚并加以致歉。然而很明显，蚌埠徽州宴并没有做到危机公关速度第一原则，反而发了一篇欲要与“徽州宴老板娘”撇清关系的声明。但是，这篇声明并没有起到效果，反而违反了危机公关之中的真诚沟通原则。也就使得此事的影响力进一步扩大。

之后，蚌埠徽州宴老板道歉视频就出现了，视频中只字未提自己老婆的名字，更不用说自己老婆的责任。没想到啊，徽州宴老板与其妻如此的伉俪情深？再之后，徽州宴老板娘的表侄也发声，前后三次的发声，更体现出了蚌埠徽州宴内部管理系统问题非常大，而且非常多，可以说完全没有任何危机意识，更不必说危机处理意识。这就导致了，蚌埠徽州宴更加的被网友斥骂。

而在此之后，蚌埠徽州宴更是出现了被消费者退卡退订金的事件。蚌埠徽州宴在这一问题上的表现更是不堪。尽管蚌埠徽州宴对外表示不会退还定金，然而有法律界的朋友出来给网友们支招，最后的结果，徽州宴肯定是需要给顾客退定金的。这样一来，不要说它不懂危机处理，而且连基本的法律常识都没有。订金退不退是你徽州宴说的算吗？这样，它就再次引发公众质疑，企业形象再次受到严重损害。

徽州宴出事，也为网红们提供了一个蹭流量的地点。上千名网红，纷纷在蚌埠徽州宴门口打卡。这一下子，徽州宴的污名彻底也无法化解。身为安徽蚌埠市的网友们，也因徽州宴老板娘的事情表示：“徽州宴不倒闭关门，会让蚌埠成为笑话，沦为网红打卡地。”

民愤四起，大众也表现出了对徽州宴非常反感的态度。所以，才出现了“宁可错骂一千，不可放过一店”的事情。这一下子，也直接将全国其他地方的徽州宴酒店给牵扯了进来。

据了解，在此事爆发之后，全国各地的其他徽州宴酒店，也纷纷遭到了顾客退卡退定金的事件。而这些徽州宴的相关工作人员，纷纷表示自家与蚌埠徽州宴没有关系。但是，这样的表示并没有得到大众的认可。

为什么捏？因为这些徽州宴并没有意识到蚌埠徽州宴老板娘这次的事件，会给他们的企业带来这么大的危机影响，在事件发生之后徽州宴集体选择了沉默。

如果当初其他的徽州宴，在出现了“徽州宴老板娘”的舆论危机事件之后，第一时间将自家企业与蚌埠徽州宴的关系，向大众解释清楚，相信二者的关系很快就能撇清。现在，其他的徽州宴品牌受损、营业额下降，这些徽州宴在出了事后再去解释，当初这些徽州宴早做什么去了？

既然事实已经出现了，那么现在全国其他的徽州宴，就要积极地去处理此事。那么，该如何去解决呢？首先，全国其他的徽州宴负责人要联合起来，捍卫徽州宴的名誉和声誉。

这些负责人的态度一定要鲜明、立场坚定，集体去批评蚌埠徽州宴的老板和老板娘为富不仁的行为。同时这些徽州宴负责人也要表现出自身不会为富不仁，那么就要积极地去做一些有利于公益的事业，向大众展示自己的态度。

除此以外，其他的徽州宴想要真正的解决自身的危机，也需要请危机公关团队对自身进行系统的培训。防止因为自身的危机爆发，使得自己的名声彻底的遭到损失。