知识管理的特征

1.强调企业员工的创新意识和集体创造力

未来知识经济下企业之间的竞争取决于企业的整体创新能力。单纯的引进、模仿正受到严峻的挑战。由于全球信息网络的形成与技术扩散的加速，造成产品和工艺的趋同化，为提高竞争实力和实现持续发展，必须加大创新力度、不断推出新的产品。企业管理就是建立在充分利用知识基础上的创新管理。而创新主体只能是企业的广大员工。当然，员工的重要性并不是因为他们已掌握了熟练的劳动技能和某些秘密知识，而是他们拥有不断创新和创造新的有用知识的能力。实施知识管理使公司员工由传统意义上的被管理者转变为管理的参与者，他们能够有效发挥其主动性、创造性和积极性，而传统的外部激励和约束则逐步内在化，正像我们所企盼的“劳动不是手段而是需要”那样，工作、管理和创造水乳交融，无法分割。

2.以企业内外部的知识共享和协作为基础

知识是一种独特的资源，它的消费不具有排他性，是不存在边际效用递减的生产要素。通过实现知识共享，知识不会减少、不会消失，相反会不断增加。知识共享是知识生产的必要条件和有效方式。有效的知识管理要求拥有合适的网络系统和充分的培训，更要求把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱，让员工共同分享他们所拥有的知识。协作是当前企业出现的最重要趋势。通过资产、技术的配置和利用，知识、思想的交流和集中将产生巨大的经济效益。因此，人们对企业的认识也发生了革命性的变化：企业是由有利害关系的各方组成的相互协调、相互合作的集体，包括合伙人、供应商、盟友、客户，某些情况下甚至包括竞争对手。未来企业内部和企业之间竞争对手进行合作将成为常事，彼此联合将日益普遍。公司将把重点放在核心能力和知识的培养和获取上，并与其他拥有专业知识的外部机构进行合作。市场的开拓和培育将成为竞争者共同的事业，同时跨学科和跨地点的协作小组将成为组织创新的焦点。

3.要求新的组织形式与之相适应

工业时代的传统行政等级管理方式在充分开发一个组织的智力潜能方面暴露出不适应和不灵活的缺陷。今天，有效的知识管理需要较少限制的、流动的、网络化的组织形式。传统事业部制管理正让位于由独自管理的小型机构组成的非集中矩阵管理系统。前不久联想集团在第一百万台计算机离线的同时，它的内部组织机构也进行了改组：集团领导体制由舰队式改为网络式，形成以事业部为经，以制造平台、市场平台、行政平台为纬的矩阵管理。单纯的事业部制管理容易形成孤立的知识岛，而独立管理的小型机构拥有相当的自主权和独立性，可以替代企业少数领导对企业下属机构的集中管理，在企业内部实现组织再造并形成“内部市场”，从而具有巨大的灵活性和适应环境变化的能力，同时有利于领导层把各个部分组合为协调一致的高效整体。在这种企业组织形式中，任何一名员工发出的信息、提出的意见或建议都可以通过简化了的组织结构直接传输到企业领导层，大大克服了传统组织等级结构的弊端。新的企业利用现代网络条件形成面对面的实时网络管理系统，有利于知识在合伙人、供应商、客户、研究机构及竞争者之间配置、交流、增殖和产生效益。