业务流程管理与绩效提升的关系

随着企业规模的扩大、业务范围和复杂性的增加，以及外部市场竞争的加剧，对企业的管理不断提出新的和更高的要求。为了适应内外部环境的变化、保持企业的健康和持续发展，企业引进了各种管理理念和方法，以改善和提高管理水平。

百年方略顾问是提供流程优化咨询的一个客户企业，就曾经实施过诸如质量管理体系；环境、安全体系；保密管理体系；管理标准汇编；矩阵型项目管理；6S管理；精益六西格玛管理；供应链管理；计算机辅助设计CAD、生产CIMS、工艺CAPP；管理手册；平衡计分卡，战略地图；卓越绩效管理等众多管理创新项目。

流程优化是一种具有整体最优化，协同多种管理手段，紧密结合实际操作的管理改进方法，它可以帮助企业提高工作效率和质量、降低运作成本、改进客户服务、控制经营风险。

企业的使命是为顾客创造价值；给顾客创造价值的是企业的流程；企业的成功来自于优异的流程运营；优异的流程运营需要有优异的流程管理。从而我们可以看到流程的作用以及企业进行流程优化和建立流程管理体系的重要性。流程持续优化可以为企业赢得持久的竞争优势。许多成功的大型跨国公司的共同之处在于，他们坚信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得持久竞争优势的关键。通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企业比其他企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。流程优化核心思想是打破企业按职能设置部门的管理方式的局限，以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。

流程优化和流程管理工作对于企业提高工作绩效、提升管理水平以及指导信息化建设都具有十分重要的意义，包括：提高业务运作的效率和效益；建立标准化的业务流程体系；全面清楚地了解业务流程和存在的问题；学习掌握流程优化的方法和工具；转变思维方式；全局和系统地分析问题；提高思想认识，培育企业文化；准确把握业务管理需求（软件功能需求）；正确定义信息需求（系统数据需求）。

以下示例是企业引入流程优化方法实施流程优化项目时所确立的目标：

加强企业管理工作，全面审视管理中存在的问题，梳理、优化核心业务流程，建立先进的信息化管理平台和科学管理体系，确保企业战略目标实现。

构建合理的组织架构，从传统的职能式管理向以跨职能团队为特征的项目管理模式转变，构建并行研发体系，缩短产品研制周期，加快产品的交付。

从职能分工式的层级管理运作向流程驱动型管理转变，逐步构建一个面向客户，柔性、敏捷、能快速响应环境变化，持续改善的流程管理体系。

百年方略结合多年流程优化咨询项目实际经验和对流程优化方法深入研究的成果，提出了流程优化十六字方针：全面梳理、重点优化、注重实效、持续改进。

流程优化十六字方针是企业开展流程优化工作的总体指导思想，企业在实施流程优化项目时，可以结合企业自身的特点和实际情况以及企业对流程优化工作的目标要求，制定适合企业特点的各具特色的工作方针，如把握全局、循序渐进、提高认识、培育文化、确保安全、提升管理、明确职责、提高效率。

流程优化方案的实施直接关系到变革目标的实现，是管理变革过程中最重要的一个环节。而解决方案的落地和执行不可避免地会关系到人的观念和认识、组织的结构和机制以及工作的方法和工具等问题，因而也是管理变革过程中最困难的一个环节。

为了使管理解决方案顺利实施落实，通常会采取一些辅助手段。流程管理系统的实施和信息化管理系统的实施是管理变革落地的两个重要的助推器。流程管理系统的实施需要紧密结合管理方案的细化和落地，关注流程全过程的优化和流程的整体效率，关注流程过程中不同部门和岗位的职责以及相互之间的协同，关注流程的客户和流程的整体绩效。