危机管理的概念

危机管理的定义

对于如何定义危机管理(CrisisManagement),国内外学者从各自研究的侧重点出发,下过明确的定义。

其主要观点如下:

美国南加州大学的鲍勇剑和陈百助认为危机管理是一门研究为什么(Why)人为造成的危机会发生,什么样(What)的步骤或方法可以避免这些危机发生,一旦危机发生, 如何(How)控制危机的发展和消除危机的影响的学科。

美国学者史蒂文·芬克(StevenFink)对危机管理下的定义是: 对于企业前途转折点上的危机, 有计划地消除风险与不确定性, 使组织更能掌握自己前途的艺术。

日本的企管顾问藤井定美认为,所谓危机管理就是针对那些事先无法预想何时发生,然而一旦发生却对组织的正常运作造成极端危险的各种突发事件的事前事后管理。

苏伟伦认为,危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理,达到避免、减少危机产生的危害,甚至将危机转化为机会的目的。

尽管上述定义的表述各不相同,而且大都着眼于企业危机管理而言,但它们都强调了以下两点:

第一,危机管理是一个时间序列,既包括危机爆发前的准备管理,也包括危机爆发过程中的应急管理和危机爆发后的恢复和评估管理;

第二, 危机管理的目的在于控制、减少乃至消除危机可能带来的危害。

综合上述定义所阐述的观点,我们认为,对于组织(包括政府和企业)而言,危机管理是指组织在正常的生存和发展过程中,针对可能面临的或正在面临的危机,为了预防和消除系统内的不平衡状态所进行的一系列管理活动的总称,目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失,乃至变危险为机会。

总而言之,危机管理是危机管理者通过危机信息分析、 危机应对计划、组织、控制、 领导等职能管理过程来最大程度地降低组织和其各个利益相关者可能遭受的各种损害,最终保障系统的整体安全、健康和持久运行的动态过程。