客户旅程的表现形式
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jjswcs 这家伙很懒，还没有设置简介...
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客户旅程是经典的营销理论之一。表现形式是5A（即Aware，Appeal，Ask，Act，Advocate）或者AIPL（即Awareness，Interests，Purchase，Loyalty），无论哪一种，都是描述客户从认知，兴趣、到购买，以及转化为忠诚的一连串过程。
5A就是科特勒在《营销4.0》中，以5A理论重新定义了用户与品牌间的关系，即Aware（感知）、Appeal（好奇）、Ask（询问）、Act（行动）、Advocate（拥护）这一传播模型更好地还原用户与品牌间关系流转的全过程。这里的拥护就很有意思，这个拥护可以是传播分享、也可以是品牌维护等，对品牌正向的行为。
AIPL，即AIPL模型是来源于美国的一个营销模型，AIPL的意思分别是认知、兴趣、购买和忠诚，就是用户从看到你（曝光、点击、浏览），倾向你（关注、互动、搜索、收藏、加购），购买（支付下单），忠于你（正向评论、重复购买）。
