客户旅程的7个阶段

　　每个阶段代表客户的不同心态。让我们更详细地了解每个阶段（以及客户的心态），从市场外阶段开始，从B2B买家的角度来观察客户的旅程。

　　1、市场外阶段（潜在客户）

　　在市场外阶段，客户希望改善其业务。他们希望自己的公司、部门或团队更有效率。在这个阶段，他们可能不知道如何实现这些目标，但他们乐于接受启发。

　　2、触发阶段（客户接洽）

　　一旦客户发现了发展业务的机会，触发阶段就开始了。可能是销售主动联系或客户主动咨询，这些指标是改变工作方式的触发因素。

　　3、初始品牌考虑阶段（品牌初次体验）

　　一旦客户确定了他们的问题的解决方案，他们将开始他们的搜索。客户可能将成立一个包括所有利益相关者的项目组，他或他们利用收集到的信息确定初选品牌和项目范围，审查关键功能和技术要求，从而形成一个“长名单”的潜在解决方案。

　　4、主动评估（了解产品）

一旦完成最初的品牌评审，长名单就变成了短名单。然后，客户将联系每个供应商获得详细的产品讲解和演示。在演示之后，客户将基于信任、专业知识和可扩展性审查解决方案。

　　5、采购决策（合同阶段）

　　客户选择供应商，认可产品并签署合同。实施过程开始。在解决方案提供商的支持下，客户概述了成功标准、关键绩效指标和上线时间表。

　　6、产品体验（产品开发和实施阶段）

　　客户希望尽快启动和运行解决方案，并使发布过程尽可能顺利。这个阶段包括等待、对产品改进的讨论、实施和初步应用。在这个过程中，客户能更深入的体验产品。

　　7、成为忠诚客户（应用阶段）

　　在实施后，客户很高兴看到产品应用后的结果。供应商继续提供支持，并继续帮助客户实现其目标。