文章 什么是客户旅程

　　客户旅程是指客户首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程。 　　客户旅程揭示一个人对产品或服务的完整的端到端的体验，以阐明痛点。一旦确定了痛点，它们就成为创建有意义策略的基础，通过解决关键的激励因素，创造积极的客户体验。

客户旅程

赞同0  71浏览  0评论 jjswcs 2022-11-23 12:48

文章 客户旅程的表现形式

　　客户旅程是经典的营销理论之一。表现形式是5A（即Aware，Appeal，Ask，Act，Advocate）或者AIPL（即Awareness，Interests，Purchase，Loyalty），无论哪一种，都是描述客户从认知，兴趣...

客户旅程

赞同0  52浏览  0评论 jjswcs 2022-11-23 12:48

文章 客户旅程的发展趋势

　　随着用户行为和市场趋势的变化，客户旅程的演进分为三个阶段： 　　1、基于全流程客户关键接触点的优化； 　　早期的客户体验管理通常从客户全流程中的「关键接触点」开始，通过基于运营数据和客户调研的分析，探索出客户在体验中的“痛点”，并将这些...

客户旅程

赞同0  60浏览  0评论 jjswcs 2022-11-23 12:48

文章 客户旅程的目标

　　一、传统目标 　　1、端到端客户体验管理/优化 　　2、绘制和排序接触点，以确定首先在哪里优化或投资 　　二、非传统目标 　　1、建立以客户为导向的内容营销策略 　　2、进行内容差异化分析 　　3、查看客户流程和交互中的潜在问题 　　4...

客户旅程

赞同0  61浏览  0评论 jjswcs 2022-11-23 12:48

文章 客户旅程的7个阶段

　　每个阶段代表客户的不同心态。让我们更详细地了解每个阶段（以及客户的心态），从市场外阶段开始，从B2B买家的角度来观察客户的旅程。 　　1、市场外阶段（潜在客户） 　　在市场外阶段，客户希望改善其业务。他们希望自己的公司、部门或团队更有效...

客户旅程

赞同0  54浏览  0评论 jjswcs 2022-11-23 12:48

文章 客户留存率低？可能是客户旅程管理不到位

随着消费渠道和用户消费习惯的碎片化，消费者下单之前和品牌至少会有7个接触点，涵盖个人/买家角色从确定需求到获得满足需求的产品/服务所经历的全阶段。这个阶段被称为客户旅程，是指客户从首次接触品牌，直至下单并享受产品或服务期间与品牌互动的全过程...

客户旅程 用户运营 管理

赞同0  25浏览  0评论 wang730000 2023-01-15 13:21

文章 如何利用NPS为品牌打造出更多忠诚客户?

为什么客户更喜欢可口可乐而不是百事可乐？ 为什么某个产品出了丑闻，依然有很多忠实用户拥护？ 为什么我的产品用的人很多，客户满意度却很低，究竟是哪个环节出了问题？ 要想解答以上问题，就不得不提到本文的重点——NPS...

客户满意度 客户忠诚度 客户旅程 品牌营销案例 品牌

赞同0  65浏览  0评论 cityhunterjj 2023-01-15 15:31

文章 基于客户旅程的竞争

编辑导语：随着互联网的不断发展进步，我们如今已经可以在网上完成很多需求，最简单的在网上点外卖、买商品，更有网上预订产品后会有专人上门服务；本文是一个太阳能板公司在网上的一系列购买流程以及后续服务，我们一起来看一下。 数字化技术使得消费者可...

1年 初级 客户旅程

赞同0  32浏览  0评论 ewayfree 2023-01-16 10:35

文章 一个好用的用户思维工具送给你「客户旅程」

编辑导语：客户旅程从一个特定的用户角度出发，记录用户与产品或者服务之间接触、进入以及互动的完整过程。客户旅程能够帮助我们更快地定位到问题，从而促进团队更好地工作。本文以一个案例引入，解析如何使用客户旅程，帮助我们了解用户思维。 客户旅程是...

2年 初级 客户旅程

赞同0  47浏览  0评论 一轮不转 2023-01-16 13:38

文章 一次露营有感，浅谈构建客户旅程的重要性与方法论

编辑导读：露营，一个出片率极高的新网红旅游方式，颇受都市人的喜爱。本文作者作为一名资深户外玩家，根据自己在一次露营中的经历，分享自己对客户旅程的感悟，希望对你有帮助。 最近，露营变得非常火热，作为资深户外玩家，每逢假期我也会选择一块好的营...

2年 初级 客户旅程

赞同0  48浏览  0评论 shijun2001 2023-01-16 14:48