客户旅程的目标
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jjswcs 这家伙很懒，还没有设置简介...
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一、传统目标
1、端到端客户体验管理/优化
2、绘制和排序接触点，以确定首先在哪里优化或投资
二、非传统目标
1、建立以客户为导向的内容营销策略
2、进行内容差异化分析
3、查看客户流程和交互中的潜在问题
4、改进你现在所做的事情，并对那些潜在问题采取行动
5、开发新产品和服务
6、重新考虑客户服务、呼叫中心和其他与服务相关的流程和建议
